危机传播与新闻发布案例集锦

刘海明

【案例】

编辑：吴漫

刘海明

【案例】

新闻发布勿犯七个低级错误

近年来，越来越多的党委政府负责人、新闻发言人主动走到聚光灯下、发布台前，与媒体记者面对面，向人民群众报告，展现出开放坦诚自信的理念。

曾记否？在疫情严峻时刻，一次次新闻发布，在诸多不确定性中给人以确定性，传递温暖、信心和力量。

但在实践中，也发生了不少因发布不当或发布错误被“群嘲”、上“热搜”的情况，甚至“发布现场”直接成了“车祸现场”。这不但不利于工作，还严重损害了党和政府形象。

图源：视觉中国

笔者梳理近几年新闻发布的“翻车”案例，发现主要有以下7个低级错误。

错误一：“挤牙膏式”发布，被舆论牵着鼻子走

事件发生后，害怕说不清、说不好，干脆选择逃避、沉默，导致舆论发酵，引发负面情绪，最终不得不说；或因发布内容草率引发质疑，被迫一步步跟进解释，丧失了主动权。

如某地妇女被拐卖、虐待事件发生后，舆情汹涌。官方通报姗姗来迟，却因避重就轻、态度敷衍，再次引发质疑。当地只好多次回应，但每次通报都激起更大的负面声浪，事件处置陷入极度被动局面。

可见，突发事件、热点问题发生后，不主动发布、就被动“挨打”，不充分准备、就节节败退，甚至陷入“塔西佗陷阱”。只有在第一时间发布权威信息、回应社会关切，发挥新闻发布“一锤定音”的作用，才能把握主动权、主导权。

错误二：“错位式”发布，台上说不好、台下听不懂

台上台下话语错位、贴不到一块儿去，发布效果就不理想。有的地方发生事故灾难后，官方通报大讲“领导重视”“召开会议”“现场部署”，事故本身只在文末一笔带过，引起群众不满；有的发言人引用“静默管理”等术语，听得人一头雾水；还有部门在公开发布的文件中提到要“推广街区制，逐步打开封闭小区和单位大院”，“打开小区、大院”，实为“开门”，却被网友误解为“拆墙”，引发争论。

党政部门的文件语言注重逻辑严谨、表述规范，这是必须的。但对重要事件进行新闻发布，就要突出新闻性、捞“干货”。遇有专业术语，再跟进解释一下，做到既科学准确又通俗易懂，最好还生动有趣。否则，把群众绕晕、整懵了，不但得不到认同、支持，还易被误解误读。

错误三：“虚晃式”发布，你说你的、我说我的

你问A、我答B，你问具体问题、我作原则表态，“虚晃一枪”，看似是“不被带节奏”的“高明”之举，实则违背了“向人民报告”的发布初心。

如一场航空事故新闻发布会上，记者提出关于飞机维修、事发天气、机组行为、事故调查等4个社会普遍关注的关键问题，发布人却答“我们正在全面开展安全隐患大排查”等“风马牛不相及”的内容，网友嘲讽“回答了个寂寞”。

究其原因，要么是实际工作没做好、不想说，要么是发布人不知情、说不出。避免“虚晃”，会前要作充分研判，把群众关心什么、想听什么弄明白，充分准备；如果确实不掌握情况，也要实事求是地说，并在会后抓紧了解、尽快反馈，体现开诚布公的沟通态度。

错误四：“放飞式”发布，事后“打脸”“反转”

有的地方负责人，表态、邀功时自信满满，事后当地却曝出相关的负面新闻，迅速“打脸”；有的发布人，介绍政策举措时“头头是道”，却严重脱离实际，引起群众不满；还有的发布会，信息前后矛盾、数据互相“打架”，让人哭笑不得。

如某地在发布会上自诩“精准防控”，却被随后而来的防疫乱象打破“神话”；发布会上“稳中向好”，社交平台上却因物资保障、就医等问题民怨沸腾，网友感慨“发布会和现实相距甚远”。

发布不准确，有可能是不了解实际情况，断章取义、人云亦云；有可能是盲目自信，对事态变化缺乏充分的预估；有可能是把关缺位，草草“开张”。归根到底，是对舆论缺少敬畏。要时刻谨记新闻发布是在舆论一线“起舞”，面对镜头、公众，必须确保每一句话、每一个字都经得起事实检验。

错误五：“注水式”发布，营养密度低

有的是为发布而发布，发布内容低级无聊，如在疫情防控新闻发布会上用11分钟介绍颈肩病的防治，被网友怒斥“一个真敢问，一个真敢答”；有的是长篇大论、言之无物，“当务之急是找到关键的问题，那么关键的问题是什么呢？是我们要找到问题的关键”，这样的话惹人吐槽；有的把新闻发布当成工作宣传，缺少硬核信息，让参会记者很无奈。

新闻发布会是释放权威信息的重要平台，确保“有料”“吸睛”，才能赢得尊重和信任。疫情防控工作中，权威声音当然不能缺位，但要切中群众关切的要害问题，堂堂正正发布信息。哪些是切实管用的，哪些是滥竽充数的，瞒不过群众的眼睛。

错误六：“关门式”发布，把新闻发布会误作内部工作会

把新闻发布会当作内部交流会，出现“今天关起门来说”“刚才说的话大家不要报道”“以上是我个人观点”等“雷”语；或开成工作部署会，发布人坐在台上布置任务、提出要求，甚至引导鼓掌，真不拿记者当“外人”。

事实是，镜头背后是公众、记者背后是人民。发布人站在话筒前，就应该说大众最关切的话。况且，在全媒体时代，自以为“关起门来”，实则是“全网直播”“全球直播”。如果内外不分，该说的没说或说不到位，甚至发表失当、错误言论，后果将不堪设想。

错误七：“表演式”发布，一“演”就砸

有的发布人参加疫情防控新闻发布会，妆容精致、服饰华丽，与工作氛围严重不符；有的发布人以为发布会结束就是“表演结束”，在会场说说笑笑，殊不知还在直播进行中；还有的发布人，为了凸显防疫成绩，诉苦“错过女儿18岁成人礼”，看似“真情流露”，实则“自我陶醉”，感动了自己，却感动不了别人。

发布人代表党委政府形象，衣着、表情、语言都是新闻发布。从进入发布厅起至离开发布厅，一言一行，都是新闻发布，必须时刻牢记身份，树立好代言人的形象。发布人切忌“自我感动”、表演作秀，不要给群众留下“何不食肉糜”“不食人间烟火”的感觉，唯有与群众共情，与群众将心比心，才能赢得理解和共鸣。

新闻发布不出现低级错误，诀窍就是社会热点问题出现时，不失声、不缺位，主动回应关切；突发事件发生后，一条条滚动播报，以权威信息推动事件处置；重大政策出台后，及时传播出去，努力解释清楚，让老百姓看得到、听得懂，推动政策快落地、落得实。以人民为中心，新闻发布才能走进人民心中。

来源：浙江宣传
链接：https://mp.weixin.qq.com/s/kTPvyKtvD2nGyy3LyiSMDA

编辑：张铭麟

刘海明

【案例】

编辑：马源

刘海明

【案例】

编辑：马源

刘海明

【案例】

如果马斯克卸任推特CEO，接任者可能是谁？

马斯克就其推特CEO一职的去留让网友进行投票。截至当地时间12月19日早上6点投票通道关闭，已有1700万人参与投票。其中投赞成票的有57.5%，投反对票的有42.5%。

虽然马斯克曾表示，他将遵守此次投票结果，也曾表示不打算永久留任推特CEO一职，但投票结果真的出来之后，他并没有回应是否将遵守民意调查结果，以及谁可能取代他。

在发表了推特投票调查之后，马斯克还连发几条推文，其中包括：

那些想要权力的人是最不值得拥有的人。

俗话说的好，小心你想要的，因为你可能会得到它。

那些想要权力的人是最不值得拥有的人。

俗话说的好，小心你想要的，因为你可能会得到它。

此前马斯克表示，没有人想要推特公司这个高级职位，没有人愿意也有能力经营推特。“能够让推特活下去的人里，没有人想要这份工作。没有继任者。自5月以来，它一直处于破产的快车道上。”

但事实上，媒体评论称，如果马斯克能够遵守诺言，辞去推特CEO职务的话，许多人愿意做这个职务。马斯克先前也透露过，他周围有一些值得信赖的人，其中一些人表示他们已经准备好承担他所说的吃力不讨好的推特CEO职务。

上述人员包括：Jason Calacanis, 他是一位投资者兼播客；前PayPal执行官David Sacks；Twitter前高管、也是马斯克忠实的拥护者Sriram Krishnan。

据知情人士称，在马斯克接手Twitter的早期，上述三人均获得了内部账户，帮助对公司进行全面改革，确定那些被认为有足够能力，可以留下来的人。他们还负责与广告商联络，目的是阻止客户撤销广告。不过Calacanis和Sacks都否认曾在Twitter担任过正式职务。

Calacanis甚至在推特上进行了他自己的民意调查，询问人们是否认为他或 Sacks应该经营推特，或是二人一起上。Sacks获得了31%的选票，另有39%的投票投给了“其他”这一选项。

除了上述几位人选，马斯克还可以从他掌舵的其他公司中，如特斯拉或是SpaceX中挖掘人才，担任推特CEO一职。这也是马斯克习惯的操作手法之一。

还有一些其他外部人士表达了对推特CEO的兴趣。例如，麻省理工学院在人工智能领域的研究科学家Lex Fridman，他是马斯克的粉丝，也曾自告奋勇，不过得到的是冷淡的回应。前美国T-Mobile的CEO John Legere也表达过兴趣，同样遭到马斯克的拒绝。

英国《金融时报》也曾给出了建议。该媒体认为，前Meta首席运营官桑德伯格可能符合要求。她被认为是Facebook强劲的广告业务的推动者。此外，《金融时报》认为支付公司 Square的首席财务官Sarah Friar也是合适的人选。

不过《金融时报》的上述建议，并不符合马斯克的心意。他此前曾表示，想要一名“技术专家”，即在软件和服务器方面具有才能的人，来担任这一角色，因为这些领域是Twitter业务的核心。

马斯克接管推特以来，特斯拉遭殃。投资者担心，马斯克过度分心，无暇顾及本已处于激烈的电动车竞争中的特斯拉，这令特斯拉股价节节下挫。特斯拉第三大股东廖凯原直言，希望替换马斯克。前Facebook安全高管称，如果特斯拉股价持续下跌，马斯克可能会失去对特斯拉的控制。

来源：华尔街见闻

链接：

https://m.sohu.com/a/619140033_130887/?_trans_=010005_pcwzywxewmsm

编辑：马源

刘海明

【案例】

中国知网提出15项整改措施

12月26日，国家市场监督管理总局依法对知网垄断案作出行政处罚决定。在接到《国家市场监督管理总局行政处罚决定书》后，同方知网（北京）技术有限公司、同方知网数字出版技术股份有限公司、《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有限公司立即发布了一份《公告》及《整改方案》。

在《公告》中，同方知网表示 “对该处罚决定，知网诚恳接受、坚决服从”，并强调 “作为平台企业，我们将坚定‘服务科技创新、促进学术传播、承担社会责任’的发展定位，坚守‘以用户为中心’的经营理念，自觉维护公平竞争秩序，努力将知网打造成中国特色、世界一流的学术资源信息平台。”

同方知网在《公告》中还表示，在广泛征求意见的基础上，制定了彻底整改独家合作、大幅降低服务价格、保护作者合法权益、持续优化相关服务、全面加强合规建设等15项整改措施。

《中国新闻出版广电报》记者在《整改方案》中看到，知网制订并对外公布的整改措施包含5个方面的15项措施。

具体措施包括 ：

一是彻底整改与期刊、高校的独家合作。

1.推进行业非独家合作模式，积极倡导并主动推进行业放弃独家授权权利；

2.解除独家合作协议，停止新签续签独家合作协议，协商尽快解除现有独家合作协议。

二是大幅降低数据库服务价格。

3.降低销售价格，用户的学术文献数据库服务实际成交价格三年内下调30%以上，降价不降低服务质量；

4.完善定价机制，取消“并发用户数”计价方式，以成本为基础，合理制定服务价格；

5.纠正不合理销售模式，全面取消各类“个刊”“单刊”，停止拆分数据库单独销售的模式；

6.成立用户委员会，建立数据库服务价格调整用户沟通机制；

7.扩展免费服务项目，进一步扩大过刊免费范围，免费开放“高校用户校外访问系统”；

8.强化平台公益属性，坚持把社会效益放在首位，平衡好平台的商业性和公益性。

三是保护作者合法权益。

9.着力解决知网与著作权人，以及期刊、高校等主体之间的授权链条不完整、不规范问题，依法合规取得著作权人授权；

10.与上游期刊社完善文献作者稿酬支付办法，与行业协会、著作权集体管理组织协商制定著作权保护实施方案并予以严格落实；

11.健全作者服务机制，成立作者服务中心，开发作者服务平台。

四是持续优化相关服务。

12.开放个人论文查重服务，定价不高于市场主流产品；

13.提升学术不端检测技术水平，完善学术不端检测系统的技术手段、规则算法、数据来源、版权保护等。

五是全面加强合规建设。

14.建立并完善企业全方位、全流程的合规管理体系；

15.设立合规管理部门，开展反垄断和版权合规风险筛查，完善合规咨询、审查、培训和考核机制，确保依法合规开展经营。

（本文原载于《中国新闻出版广电报》）

来源：人大版权

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/Ex-YE_vWlwSOp9C_NEUuUg

编辑：邓秋雨

刘海明

【案例】

编辑：马源

刘海明

【案例】

江西东乡通报重启全员核酸：深表歉意

关于“东乡区组织核酸检测”的

情 况 说 明

2023年1月24日，“东乡发布”《关于组织开展免费核酸检测的通告》引起社会关注。现将有关情况说明如下：

我区疫情防控指挥部办公室在“东乡发布”发布此通告的主要目的是为有核酸检测需求的群众和重点人群开展自愿免费核酸检测，同时监测春节期间当地群众及返乡人员新冠病毒感染情况，为进一步做好疫情防控工作提供数据支撑。

由于工作考虑不周，给当地居民和社会各界造成困扰，深表歉意。区委、区政府虚心接受网民和社会监督。目前我区已平稳度过本轮疫情感染高峰，下一步将严格按照国家有关要求做好疫情防控工作。

中共东乡区委

东乡区人民政府

2023年1月24日

来源：凤凰新闻

链接：https://ishare.ifeng.com/c/s/v00 ... &gud=41p003Q877

编辑：吴氏垂心

刘海明

【案例】

TikTok CEO将在美国国会发言

据环球时报，1月30日，美国《华尔街日报》援引美国国会发言人消息称，TikTok首席执行官周受资已同意参加在美国国会举行的听证会，时间定于3月23日。

根据公开声明，这次听证会的组织方是美国国会众议院的能源与贸易委员会，主题包括：TikTok对用户隐私和消费者信息安全的保护措施，平台内容对未成年人的影响，以及陈述TikTok与中国官方的关系。

根据美国国会向媒体披露的消息，周受资是自愿参加这次听证会的，他将是这场听证会上唯一的发言者，这也是TikTok CEO首次出现在美国国会的有关听证会上。

近年来，美方曾多次宣称中国企业字节跳动旗下的TikTok平台“存在数据安全问题”，2022年，美国共和党议员指责TikTok平台上的内容过度娱乐化，存在威胁美国青少年心理健康的有害信息，并夸张地称TikTok为“刺向美国心脏的匕首”。

对此，中方曾多次驳斥了美方所谓“中国利用TikTok威胁美国国家安全”的论调，中方强调，散布虚假信息，并以此为借口打压中方有关企业，已经成为美方的惯常做法。

来源：环球时报微信公众号
链接：https://finance.sina.cn/2023-01- ... 723.d.html?from=wap

编辑：张铭麟

刘海明

【案例】

编辑：张铭麟