央视315曝光内容引关注 记者卧底最长三个月

　　! 惊叹黑幕，内幕人士将会现身

　　…… 代表制度、规划的缺陷

　　＝ 预示公平、公正

　　今天是一年一度的消费者权益日，颇受关注的央视“3·15”晚会将迎来第23个年头。网络消费、食品安全、房屋中介、汽车等百姓关注的热点据信都是今天晚会关注的热点领域。

　　记者上演“无间道”

　　今年晚会将分四个章节，分别用符号表示：一是问号，寓意拷问良心；二是惊叹号，惊叹黑幕，内幕人士将会现身；三是省略号，代表制度、规划的缺陷；四是等号，预示公平、公正。晚会总导演尹文谈及“3·15”晚会的选题标准时表示，凡是与消费者的消费生活密切相关，凡是老百姓普遍关注的问题，凡是大家每天微博中、微信里、手机上讨论最热烈、意见声音最大的行业或领域，都是晚会专题的备选。但具体涉及的行业，尹文并没有过多透露，称要把悬念留待今晚揭晓。

　　据了解，早有央视记者到一些行业企业“卧底”，将消费者看不见的侵权环节记录下来。他们以员工身份进入第一生产现场，卧底追查产业链的上下游，将给观众呈现出完整的事实真相。从去年9月开始，十几路央视卧底记者出动，时间最长的在企业待了三个月，还有的记者连续卧底了四家企业，晚会总导演尹文形象地将其比喻为“无间道”。

　　多部委将权威发布

　　2013年是《消费者权益保护法》颁布实施19周年，同时也是央视举办“3·15”晚会的第23个年头。与往年不同，以前每一年“3·15”主题都是主办方自己确定，今年中央电视台与中国消费者协会共同发起了2013年“3·15”主题征集活动。最终征集结果不仅将作为晚会主题，同时也将作为中国消费者协会的“2013年3·15消费维权年主题”。今年“3·15”晚会组委会由国家工商总局、质监总局、公安部等16家部委共同组成，众部门将在晚会上进行“权威发布”，内容将与报道内容紧密结合，突出民生范畴的内容发布，包括与消费者生活密切相关的政策信息、规章制度等等。同时，“3·15”晚会还设立了“政府在行动”环节，借此传递政府整治市场秩序的决心和力度。(记者 肖丹)

　　■行业回应

　　电商承诺2小时内响应投诉

　　频繁的网购促销引发了种种问题，投诉量激增。为规范网购，京东、凡客、乐友、当当等24家网络零售电商企业日前承诺，工作时间内对消费者投诉的响应不得超过2小时。

　　北京市工商局、北京市消协和北京市电子商务协会日前联合举办“共铸网络诚信”3·15主题纪念活动，要求在重大节假日网购促销前，做好消费风险提示和应急预案，提前向工商备案。此前，市工商局发布的数据显示，2012年涉及网购的投诉数量为28245件，位居第一，超过北京市投诉总量的一半，问题主要包括擅自取消订单、拖延送货等。24家网络零售电商企业签订提升服务能力书，承诺不销售假冒伪劣，不做虚假促销，按明示时间返还未能实现消费的顾客预付款。网站在实施大型促销、店庆活动前向所在地工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案。在备受诟病的售后服务环节，网购商家承诺对消费者的询问4小时内作出回复。工作时间内，对消费者的投诉响应时间不得超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超12小时。

　　又讯 广药集团过期药品回收活动在185个城市同时启动。如果您家里有广药集团司属企业生产且在《回收药品品种目录》内的家庭过期药品，可以在3月15日至17日到广药集团授权的“永不过期”药店进行免费更换。在《回收药品品种目录》外的药品(含不属于广药集团生产的过期药品)，免费回收并赠送礼品。北京市共有16家药店参与此次活动。