5种方法加强媒体与读者间联系

　　新浪传媒讯：据美国“波因特学院”网站报道，这几天，笔者与一名记者探讨到与读者之间的关系，话题迅速转移到社交媒体上。作为三分之一30岁以下青年人的信息来源渠道，谁能否认社交媒体的影响力呢？

　　如果你真的想与人们建立联系，那么，社交媒体只是其中的一个方式。数字化可以成为信息交互的一个代理，但它们与实物，如纸媒搭配时往往效果更好。

　　在《芝加哥论坛报》，我们的新闻编辑室采用了一个信息互动链，叫做“论坛报国民Trib Nation”。这个互动体包括了最传统的读者和记者，读者使报社在运行中不断调整进步；记者们同时也关注在芝加哥周围的读者，并与他们进行一对一的交谈。

　　当笔者去年秋天在波因特学院参加社会化和媒体网络系列研讨会时谈到“在网络媒体中找到你的声音”，一些参与者被社交媒体比数字技术参与度更高的观点所吸引。那次活动很成功，除了演讲，还包括了亲切的谈话与握手会。

　　有一个公认的思路，那就是：了解你在跟谁说话，你才能知道他们需要什么。在《芝加哥论坛报》，我们意识到报刊杂志不再纯粹是大众传播媒体；它是将这一系列的人际关系添加到成千上万的大众中。

　　《芝加哥论坛报》编辑季罗德-科恩(Gerould Kern)在一篇“Trib Nation”的文章中说到，“最后，我们的成功会依靠与那些每天都来《芝加哥论坛报》每个网站页面浏览的人们建立起良好的关系”。

　　在2011年6月，《芝加哥论坛报》为响应读者的要求，以求得更广的覆盖面，每周增加了44页新闻版面；同时进行了网络改版，开发了新闻应用程序以及手机和平板电脑版本。2012年，Trib Nation举行了100多件新闻活动，包括公共政策研讨、作者演讲和研讨会等，这些我们会在2013年继续进行。

　　工具有许多，但目标却很简单。科恩在给《论坛报》读者的编辑留言里说：“我们的目标就是加强《芝加哥论坛报》与我们读者之间的联系。”《论坛报》会怎样实现这个目标？以下便是我们的战术：

　　重视更正与阐述

　　新闻编辑室与读者之间最基本和最有意义的社交互动是，要给他们准确、可验证和清晰的信息。当我们没能履行这份契约时，读者及我们的同事都会期望我们能够尽快发现错误并改正。信任在这份关系中同样显得至关重要。

　　我们会在《芝加哥论坛报》的第二版刊登更正的错误，并且确保在网上和档案中更改之后，同时在数字内容上也同步提及。

　　解释新闻采访过程

　　读者们希望了解新闻工作者是怎样工作，并且为什么我们做出了这样或那样的决定。在我们的Trib Nation博客和《论坛报》第二版的显著位置(紧靠更正栏的右侧)，记者们会讲述他们如何获取那些令人惊讶的故事和极具争议的图片，并且解释他们为什么会那样做出报道。

　　编辑们会讨论那些难以处理的读者来电，报社的透明度来源于长期努力消除新闻室与其质疑者之间的隔阂。我们会经常在活动中或是其他场合倾听我们的读者。

　　举行以大众为基础的活动

　　我们中的很多人在开始选择工作时，单位的信誉对选择有很大的影响。看看周围，很容易发现一些单位，包括新闻机构，恰恰是大众所不信任的。

　　在2010年，《芝加哥论坛报》举行了一系列活动，促使读者与记者、新闻制作者以及采访过程建立紧密联系。在大多数我们的活动中，我们收取了部分入场费用，来给参与者在谈话后提供一些小吃或是一杯酒。

　　当人们与论坛报的记者、编辑或是新闻制作者交谈后，他们离开时会对新闻工作者有一个更为具体和真实的印象。我们同时也安排了常规的聚会，就像在我们不需要赶稿时与读者的轻松交谈。事实上，我们发现人们对参加活动很感兴趣。

　　参与到与读者的谈话中

　　选取一个话题，任意一个话题，并且邀请许多有显著社会地位的人与记者共进午餐；这便是我们的常规社团午餐的情景。

　　在2012年，每月聚会的话题涵盖了妇女的社会地位、志愿者、个人债券、宠物以及选举。

　　加分点：学习曲线

　　我们将在报纸的第二版通知即将举行的午宴，我们不收取任何费用，但也不保证一定会有位子。要知道聆听许多聪明人分享新鲜观点与关键发现，而不用笔记本进行记录并不是一件容易的事。

　　拥抱社交媒体

　　与读者在社交网站上进行互动是非常重要的。调查和常识都表明，读者包括年轻的新闻消费者往往比一些机构更为可信。

　　社交媒体提供了机会，供报社去调整假设；通过与读者交谈可以发现，读者究竟对哪些话题更感兴趣。而且，社交媒体也让报社更容易察觉到是否实现了目标，以及是否及时调整了目标。

　　论坛报的副总裁、副总编辑乔伊斯林- 内克(Joycelyn Winnecke)在邮件中说，“Trib Nation凸显了我们与读者亲切交谈的亲民角色，并且改变了人们浏览和探讨《芝加哥论坛报》的方式。”他预见到了读者参与系统的显著作用，他说：“我们将这一系统视为新闻工作者的延伸，以那些活动为例，它为我们的新闻工作者提供了一个新的展示平台。读者们找到了更好与我们沟通的连接点，这远远超越了平面、网站与手机应用。”

　　我们发现，我们在实践中让这种参与与联系变得更好。如笔者所写的，波因特学院的马拉瑞-特诺(Mallary Tenore)问我：我们什么时候失败过？答案是：我们还在实验中前进，无关成功与失败。

　　当发现一些方法比另一些更好，我们会及时调整我们的道路。比如，我们会为活动找到更好的方法与地点，或者找到更好与网上读者交流的方式，亦或是找到如何管理与一些参与者讨论的办法。我们一直在提高，但这并不代表我们感到了失败。当你真的充满真诚与好奇的参与到这些对话中去，你很难会搞砸这些活动。

　　我会说，我们学到的要领与关键是真正的参与与沟通不一定非要发生在我们的地盘。几年前，我在密苏里大学的雷诺兹新闻工作者学会举办的、由乔伊-麦尔(Joy Mayer)和鲁宾-斯特恩(Reuben Stern)组织的会议“参与的度量”中学到了很多。

　　斯特恩和麦尔的报告非常值得一读，并且非常有趣的是可以看到他们所组织的、拥有不同背景的小组成员对新闻工作的认识完全不同。其中一个小组成员是人类学家马特-博纽斯(Matt Bernius)， 他提到人们即使在一个不可信任的派对中，通过相互交流也会产生出比在舒适地点更多的信任。换言之：从你的舒适地带走出来，去各种地点，比如教堂、社区中心、街道与人们随便谈谈，你一定会大有收获。(斯年)