新浪发布全国首份部委微博运营发展模式报告

　　8月24日，新浪发布全国首份《部委微博运营发展模式》报告(下载地址)。报告介绍了新浪部委微博发展至今的总体概况，并总结出部委微博六种运营模式及其运营发展的四个重点。经过近两年发展，新浪部委微博的运营逐渐成熟并形成了较完备的体系。据统计，目前已有17个部委及部委级组织开通了新浪部委微博，运营着44个官方账号，部委微博运营发展模式的推出将新浪微博问政推向制高点。

　　部委微博运营发展模式逐渐成熟

　　报告指出，政务微博经过短短两年发展时间，目前总数已接近5万个，覆盖公共管理各个领域及政府组织各个层级。其中，部委(含下属司局)及部委级组织的政务微博发展尤其迅速。从数量和级别两个维度来看，仅在2012年上半年，部委微博数量已有几何级增长；同时，部委微博运营团队的行政级别也逐渐由最初非常普遍的办公厅、职能司局微博，升级为能够代表部委整体形象的官方微博。

　　报告显示，目前部委(含下属司局)及部委级组织落户新浪的微博数量多达17个，在这17个部委中，开通官方微博总数已经达44个。从各部委开通的数量来看，外交部(微博)共开通11 个官方微博，公安部7 个，卫生部 5个，团中央4个，国家林业局3 个，商务部和国家地震局分别开通了2 个官方微博。从微博认证说明来看，这其中包括8个部委机关官方微博(@外交小灵通、@中国旅游(微博)、@中国铁路(微博)、@她之音(微博)、@商务微新闻(微博)、@中国药监(微博)、@国家林业局(微博)、@卫生新闻宣传(微博))及31个下属司局官方微博。

　　部委微博运营发展模式报告指出，经过两年多发展，部委微博在不断摸索过程中，目前已形成6种较为成熟、有规可循的部委微博运营模式，包括以铁道部官微为代表的联合其彼此独立的下属机构统一策划宣传的群管理模式，以外交部官微为代表的注重线上线下交流的微互动模式，以商务部微新闻为代表的发布权威内容的微新闻模式，以公安部“打黑除四害”为代表的长期或短期宣传专项活动的微活动模式，以国家地震台官微为代表的着重及时发布快报内容的微快报模式，及旨在应对突发事件的微应对模式。

　　报告还指出，在上述六种部委微博运营模式基础上，部委微博应着重关注四个方面的规划和管理。首先，在功能定位与发展方向上，部委微博应凸显“微博助政”功能，以部委视角出发，发布专业权威内容，引导地方政务微博；其次，在运营组织与团队架构上，部委微博应吸纳本领域权威专家，强化其官方身份；第三，在目标指定与内容设定方面，部委微博应更多考量粉丝质量，锁定专业人士，体现自身普世价值，实现政策把控；最后，部委微博应以导师形象指导疏通，严肃语言语态。

　　新浪政务微博占据微博问政制高点

　　从2010年4月中国国际救援队(微博)开通新浪微博，到2011年4月具有政务微博标杆性意义的@外交小灵通上线，同月@中国旅游 上线、再到@公安部打四黑除四害(微博)上线，中国部委级微博经历了从无到有并初具规模的过程。今年以来，@公安部打四黑除四害、@中国铁路、@国家林业局、@中国药监、@商务微新闻纷纷上线，部委微博呈现爆发性增长态势，并逐渐形成较为成熟、有规可循的发展方式，为我国政务微博发展作出卓越贡献。

　　@中国铁路对部委政务微博运营有着重要借鉴意义。“中国铁路”的前身为今年1 月5日铁路部门在新浪微博开通的“2012铁路春运”微平台，在为期40天的运营过程中，“2012铁路春运”及时更新余票信息、讲述铁路一线微故事、发起失物招领，受到网友广泛好评。随后，在“2012铁路春运”微平台备受赞誉的基础上，“中国铁路”于2月17日正式亮相新浪微博，成为铁路部门提供运输资讯服务、普及铁路常识、推广铁路文化与网友开展互动活动的重要平台之一。此后，由@中国铁路 牵头，聚合18个路局官方微博、63个站段官方微博、7个服务品牌微博，形成铁路微博发布厅；@中国铁路利用“@”等功能，联动各个路局官方微博统一进行统一策划、宣传，为民办事；并联动各路局官方微博，集体开展微活动。

　　对我国部委微博发展具有标杆性意义的@外交小灵通 非常注重与粉丝的互动沟通。这其中，不仅有日常通过评论、私信的互动，更在粉丝数即将临近“22万、50万、60万”三个里程碑节点，通过发起“厚礼献粉丝”活动，与网友一同迎接值得纪念的一刻。不仅如此，在2011年底，@外交小灵通 公开面向广大通心粉征集官方微博头像，并且顺应粉丝心愿，把在粉丝中的称谓改成拟人化的“小通和小灵”。

　　此外，在一次直播外长记者会时，博文中出现了错误的英文单词，“外交小灵通”诚恳地承认失误，并机敏地进行自罚：“大意间拼错一个单词，马上来更正……这就面壁一分钟！”这个“萌翻网络”微博换来了网友的理解和会心一笑。今年四月，@外交小灵通 迎来1周年上线纪念，通过策划粉丝见面会活动，将与网友的互动从线上延伸至线下，进一步突出官方微博的亲民、互动属性，为微博打上了浓厚的微互动烙印。

　　微博的迅猛发展不仅深刻地改变着传媒生态，而且正在重塑政府的执政与公共关系传播方式。作为在知名度、使用率、首选率、满意度、用户粘性、权威性、吸引力、月度覆盖人数、月度总访问次数、月度总浏览时间事项等各项指标上均在行业全面领先的新浪微博，已成为政府机构的重要宣传工具，为政府与群众提供更有效的沟通互动平台，日渐成为新时期的信息咨询中心和社情民意集散地。本次部委微博运营发展模式报告的发布，意味着新浪微博已占据微博问政制高点。