商誉切忌破罐破摔

  孤独的人不是神灵便是魔鬼。世界上有无神灵，姑且不论。魔鬼倒是无处不在，每个人的内心世界可能都装着一个魔鬼。这个魔鬼，就是不讲规则，不要道德。企业也莫例外。心怀魔鬼的人，经常会有孤独的感觉，因为他不合群。同样，没有企业精神，不按市场规则出牌，摈弃商业伦理的企业，其孤独感更加恐怖。这类孤独者如果不能自省的话，喜欢破罐子破摔。越是破罐破摔，越是孤立无助。这个恶性循环，从古至今不乏其例。全球经济市场化的今天，中国企业的商誉普遍欠佳。苏丹红事件、三聚氰胺奶粉以及双汇火腿肠，已经让中国商誉遭遇空前危机。有些危机，潜伏期很长，一二十年前的孽缘，今天可能大白于天下。

  11月5日，1992年巴塞罗那奥运会柔道冠军庄晓岩称，近期发现健力宝19年前奖励她的纯金易拉罐涉嫌造假，并非纯金，专业金店鉴定仅价值50元。健力宝公司总经理助理回应此事称，“现在我们公司已经走了司法程序去调查。”（《北京晨报》11月7日报道）

  追捧明星，制造轰动社会效应，不少企业都曾干过。奥运冠军不缺钱，一些企业偏要“锦上添花”，干些损不足以奉有余的事情。健力宝公司当年给奥运冠军赠送“金罐子”，无非是给自己脸上贴点金。如今，庄晓岩的“意外”发现，让健力宝纯金易拉罐成为“金玉其外，败絮其中”的新典型。尽管健力宝公司在斡旋此事，由此暴露出的问题是：企业该如何对待商誉？

  老百姓心里有杆秤，无时无刻不在称量他们所使用商品，给这些产品打分。因而，商誉是公众对企业及其产品的评价。企业的商誉，靠的不是商誉广告，不是包装技巧，而是心里装着消费者，将他们当做永恒的上帝。投机者善用障眼法，博得客户暂时的好感。纸包不住火，障眼法终归有露馅的时候。健力宝公司赠送给庄晓岩的纯金易拉罐，也许在订制罐子时要的就是假货，也许采购的是正宗货，被公司员工掉了包（即便这样，也得有人专门生产出仿金的易拉罐）。不管属于哪种情形，都是健力宝公司内部管理的问题。有人说，健力宝那时的态度决定了他的今天。这话颇有道理。企业商誉的好坏，不是消费者爆料能决定的，而是企业的态度所致。以什么样的态度对待消费者，注定企业将拥有什么样的商誉。不把消费者当回事的企业，又如何奢求公众把他们当回事呢？今年，双汇的董事长下跪，只是这个跪迟了一点。早知现在，又何必当初呢？

  健力宝“纯金罐”的曝光，撕开了企业如何对待自己声誉的口子，也为中国企业难以成大器作了注脚。没有商誉意识，有的只是面子意识，最终让小聪明的中国企业在商海中翻船的不少。纯金罐事件，相信健力宝不会破罐破摔，也希望我们的所有企业，学会敬畏信誉、敬畏诚实的态度，汲取教训，做强民族产业，而不能适应我们的行业规则，无视世界市场规则。否则，破罐破摔，最终坑的既是自己，更是中华民族的未来。

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