美团算法规则公示

2023年，有745万名骑手在美团获得收入。帮助骑手伙伴获得更安全快捷的工作体验，同时维持收入生态的公平、自由和灵活性，是美团一直在努力的方向。

3年以来，美团积极响应国家主管部门要求，积极听取骑手意见，联合社会各方，持续推动算法规则的透明化，科学确定骑手考核指标与劳动强度。在坚持“算法取中”的原则下，就“预估送达时间”“订单分配规则”“评价体系”“送单异常场景”“新人骑手适应”“骑手等餐时长”“大重贵订单”等方面，先后7次推动算法公开和相关改进，具体内容如下：

第一次，优化配送时间计算规则，降低骑手配送压力

2021年9月，美团公开了“预估送达时间”算法规则。在这次调整中，算法综合考虑城市特性、配送过程和距离等因素，得出多个预估配送时长后，将选择其中最长的作为最终的订单送达时间，以降低骑手配送压力。

同时，当骑手遇上配送异常场景，将用人工干预的方式为骑手提供时间补充，并针对远距离、单量多等场景，在部分城市将“预估送达时间点”改为“预估送达时间段”，让用户对配送时间有了更合理的预期，为骑手预留更多缓冲空间。

数据显示，自2021年“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”后，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%，用户差评率下降67%，配送体验显著改善。

第二次，优化订单分配合理度，将订单留给时间充裕的骑手

2021年11月，美团公开了“订单分配”算法规则，优化了订单分配合理度。基于对骑手、订单、商家等信息进行全局分析做出匹配决策，尽可能选择“送单时间宽裕、顺路程度更大”的骑手。

在优化方面，一是启动“出餐后调度”试点，商家通过免费发放的终端智能硬件产品“出餐宝”，可以上报出餐情况，出餐完毕后，后台再调度骑手到店取餐，既能帮助减缓等餐带给骑手的配送压力，也能提升商家在出餐环节的体验；

二是尝试主动改派，在骑手完成交付前，后台将持续、主动地帮助骑手预估正在配送的订单是否合理，当骑手遇上突发情况，配送App会主动向骑手发起改派弹窗，由骑手自主决定接受或拒绝改派。

第三次，取消差评扣款，改为服务星级机制

2022年3月，美团优化了评价体系，取消了差评扣款处理。推动合作商试点“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，骑手可以通过安全培训、模范事迹等加分项进行弥补。骑手的服务质量将根据全月累计积分评定，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，减轻配送压力，保障配送安全。

此外，如订单在改派给骑手后发生超时或差评等情况，新规会根据实际情况为骑手豁免扣分，遇到特殊天气，所有扣分项也将取消，以帮助骑手更好应对配送过程中的意外状况。如遇到难定责的差评时，如果该骑手过往服务质量记录优异，有机会被免责。

第四次，优化“异常场景”，并让骑手自主管理接单节奏

2022年5月，美团公开了“骑手劳动安全保障”相关规则，优化了骑手送单时的“异常场景”问题。公开规则方面，主要包括给骑手接单选择权，以及给骑手更合理宽松的配送时间两大内容。优化算法方面，一是减少订单可能的异常，对于预判和识别到的异常场景，提供“单次补时+系统修正”两种方式，让订单的配送时间更合理；二是应对骑手可能的异常，骑手可通过改派、转单、自行设置“同时接单量”等方式，管理自己的接单节奏。

第五次，优化“新手适应”，帮新骑手更好获得收入

2022年7月，美团在“新手适应”方面进行了优化。为协助新骑手更快适应岗位、增加收入，美团配送推出新手“三件套”，包括一对一“骑手老带新”、优先分配难度较低的“新手关照单”，以及提供额外免责机会的“新手免责卡”，以帮助新骑手循序渐进地提升配送技能，更好地获得收入。

在订单分配上，平台对新骑手优先分配商家易找、顾客易找、距离近的低难度订单；在融入机制上，美团配送鼓励资深骑手作为带教师傅，对新骑手进行一对一线下指导，讲解跑单技能和平台规则，帮助新骑手熟悉工作，成功帮助他人渡过新手期的老骑手将获得现金奖励；在申诉规则上，美团配送推出“新手免责卡”，骑手可用来消除非主观因素导致的违规行为。

数据显示，“新手三件套”推出后，新骑手满意度提升13.5%。

第六次，优化“人等餐”配送难点，降低骑手单均等餐时长

2022年9月，美团就“人等餐”这一配送过程中的难点进行优化。在商家侧，通过出餐即上报，将信息同步给骑手与用户的方式，推动出餐透明化，在“送餐宝”推出后，商家上报出餐的订单占整体订单的比例超过70%。

在骑手侧，通过向骑手推送出餐提醒、推荐“建议到店时间”等，帮助骑手提前规划取餐路径、缩短等餐时长、降低配送压力。相关改进落地后，在重点运营的商家订单中，骑手单均等餐时长同比下降18%。

在用户侧，从下单前到送达后，用户都可以在订单页面查看出餐用时和出餐状态。此前，订单预估送达时间的计算也把实际出餐时间等因素纳入参考范围，帮助用户对送达时间建立更准确的预期。

数据显示，优化后，用户关于商家出餐问题的客诉率较2021年同期下降38%，对骑手的差评率也有显著下降。

第七次，优化“大重贵”订单分配体系，优先匹配少订单骑手

2023年2月，美团对鲜花、美妆、手机、米面粮油等高价格、高重量、大体积的“大重贵”订单分配体系进行优化。

在调度优化上，大物件订单会优先匹配少订单骑手，同时特别标注“大体积”标签帮助骑手判断；在时间优化上，平台在商家备餐完毕后再调度骑手，根据配送难度给到“大物件订单”更充沛的时间；在收入补贴上，提供大订单各类补贴，如难履约补贴、高价单补贴等。三大优化方案确保骑手餐箱有空间、付出有回报、接单有动力。

以配送一部手机为例，骑手可获基础配送费叠加高价单补贴，在路程大致相同的情况下，送一单收入约等于平时的四单。仅2023年2月14日当天，美团配送就投入约600万元，用于鲜花类订单的骑手配送费补贴。

骑手一直是美团最重要的伙伴，努力为骑手构建更全面的权益保障体系，保障骑手劳动安全和权益的同时，兼顾用户体验和商家体验，一直是美团工作的重点。未来，美团将继续努力探索算法规则的优化，努力推动行业的高质量、健康发展。

来源：美团
链接：https://www.meituan.com/news/NN24122507600707X
编辑：李梦瑶