水滴筹该如何面对“道德拐点”

【案例】

水滴筹该如何面对“道德拐点”

刘海明（重庆大学教授、博士生导师）

慈善事业因为以造福他人为目的，历来深受社会的广泛敬重。然而，不论是社会环境还是人心都是复杂的，慈善活动难免被动机不纯的人利用而有所瑕疵。好在社会舆论的纠错功能可以医治众多的疑难杂症，舆论压力也可以纠正慈善活动中的不良现象。

近日，社交媒体上揭露水滴筹的“职业推广人”抽成低则50%，最高可达70%。8月21日，水滴筹官博称：任何高于筹款额3.6%的费用都不是平台收取，而是由部分恶意推广的第三方商业组织运作。22日，水滴筹称将对这类现象零容忍。23日，面对公众的持续质疑，水滴筹CEO沈鹏表示：“我们没有撇责任，还在继续努力地打击黑产，后续会逐步公开进展。”

这并非水滴筹第一次面对舆论质疑。对于一个有多次“舆论前科”的机构而言，无论其如何频繁应对，不少网友不再轻易相信水滴筹的“眼泪”：“你筹的是善款吗？分明筹的是病人的血肉和骨髓啊！”“出事情了，被曝光了，闹大了，上热搜了，你们才出来说说话，平时都是默许吧。”

水滴筹的官方微博自定义为“一个大病求助互联网服务平台”。不无讽刺意味的是，在官方微博的注册信息中，居然出现“该企业的资质未经过年审”的标签。一家没有经过年审的服务平台，尽管用户投诉不断，却能照常“开门营业”，确实耐人寻味。也许，这样的“未检”标签无法阻止这家机构照常营业，但汹涌的网络舆论却使水滴筹真的“一筹莫展”，连续几天被动应对这场声势浩大的舆论危机。

作为一家别着“慈善胸牌”的机构，所作所为应当与这个“胸牌”相吻合。慈善属于德行的范畴，所有从事慈善活动的人，不仅动机必须端正，而且在行善的过程中还要始终坚持职业道德准则。否则，这样的慈善活动就可能被人质疑为“伪慈善”，而“伪善者”迟早会付出更大的代价。

以水滴筹遭遇的声誉危机为例，此前，面对众多用户的投诉，通过小范围的情况说明可以转危为安。现在，在强大的网络舆论质疑面前，涉事机构的辩解和表态失灵了。处于舆论风口浪尖的水滴筹，面对摆在自己面前的“道德拐点”，需要用实际行动回答一个本质问题——到底是真心向善，还是把“慈善”当作标签欺骗爱心人士的道德情感？

应该承认，根据网络平台的特点，立足于解决大病患者的燃眉之急，网络众筹的创意可圈可点，这样的众筹活动的确可在一定程度上缓解患者的困难。从这个角度说，大病求助的网络平台从开始就站在了道德制高点上，在社会医疗保障和商业医疗保险之外，开辟了道德救助的新渠道。这样的渠道，原本应该是公益性质而非商业性质的。对于曾经给这类平台捐过款的人而言，这类平台给人的道德直觉唤起了他们的道德情感，促使他们为素不相识的重病患者慷慨解囊。

然而，近年来大病求助互助网络平台的运营情况表明，这类平台属于营利性商业机构而非慈善机构。如果牟利取代公益，甚至公益成了幌子，这类平台就可能从道德制高点坠落到道德谷底，一旦把握不住这样的“道德拐点”，这类颇具创意的大病求助网络平台很可能被“社死”毁掉。避免慈善“道德拐点”无休止地下坠，需要这些平台用账单证明自己的清白——网友需要这些平台“把明细公布一下，公开透明才能服众”，不然，他们直言“信你个鬼”！

个人大病求助互联网服务平台要把握好这个“道德拐点”，需要真正把求助者的健康当作目的，而不能把求助者当作牟利的手段。机构存在的意义在于对社会有益，一家合乎道德要求的机构，需要从业者不把服务对象当作纯粹赚钱的手段，而是把他们的幸福当作首要的目的。这其中，慈善机构更是理应如此。至于如何评价是否把服务对象的幸福当作目的，关键在于被服务对象在服务者心目中的地位如何。水滴筹事件之所以闹出这么大的动静，主要就在于募集来的善款被中介抽取的比例触目惊心，让人有充分的理由担心：献爱心者和病人是不是被人拿去当作了赚钱的“工具”？

诚实是慈善事业最高的原理。声称为大病患者众筹的机构，既然将自己定义为慈善活动的主体，就必须选择将诚实当作行动的准则。相反，如果把慈善当作“商机”，就只能用谎言来维系“伪慈善”。站在“道德十字路口”的水滴筹们，应该正视眼前的“道德拐点”，努力以诚意和诚信来摆脱危机，而不能变着法儿透支慈善的信用，否则只会产生更严重的后果。

原文发表于北京青年报

来源：北京青年报

编辑：屈妍君