灾难报道案例集锦

刘海明

【案例】

灾难报道中，媒体用“心灵鸡汤”掩盖新闻生产能力的不足

“心灵鸡汤”与灾难叙事的情感规驯

——传媒的社交网络实践批判

文/黄月琴(华中师大新闻传播学院教授)

“心灵鸡汤”是一种广为流传的文体。在中国，“心灵鸡汤”有受欢迎的独特社会心理基础，即它是中医原理的隐喻。“心灵鸡汤”的“配方”，是那些具有哲理的语录，励志的小故事，幽默卖萌的段子，加上绵密的煽情和抒情文风，字里行间充满了道德的自我感动。随着社交媒体的兴起，“心灵鸡汤”保持着迅猛的传播势头。不仅个人，各类企业和公关组织，还包括党政机关和新闻媒体，也纷纷加入制造“心灵鸡汤”的行列，成为在社交网络播撒情感博取注意的重要主体，“鸡汤化”成为各大传媒社交网络实践的主要特征。这种长于抒情感慨、拙于剖析梳理、乏于事实呈现的“鸡汤”风格，被称作新型“晚安体八股”。如遇突发事件或灾难事故，传媒“心灵鸡汤”和煽情报道更是密集生产，“感动”模式几近成为灾难新闻报道的“现象级”范式，引发社会广泛讨论和争议。



新闻传媒是现代性的产物，而理性是现代性的基础。在现代性启蒙视野中，不能以理性来阐明的经验、愿望和情感体验，基本被归为前现代(传统)的精神残余物，应退出公共领域，留给个人去抉择和安置，否则，公共精神就可能会陷入迷信和狂热，公共政治就可能走上危险的歧途。新闻业自西方产生以来，历经煽情新闻和黄色新闻的歧路，最终确立新闻专业主义的职业准则，即要求新闻媒体客观、中立、平衡和全面报道，排除情感和个人意见的掺杂。即使是面对灾难，公共传媒也应冷静叙事，立足于事实和公共理性，这已经成为一种专业常识。而社交网络时代传媒“心灵鸡汤”的大量出现无疑对这一专业常识构成了挑战。



本文以新闻传媒在社交网络实践中所生产的“心灵鸡汤”及其传播现象为研究对象，着重探讨灾难事件中传媒“心灵鸡汤”的产制逻辑、社会基础、情感规则和权力关系，以及由此激发的公众抗争性文化实践。

一、灾难叙事、国家与“灾难美学”

长期以来，灾难被视为外在于人类社会的、由外在因素造成的外源性事件,而不是社会内部本身的问题。2001年，克雷普斯对灾难提出新的定义:“灾难是在社会内或较大社会子系统内(比如地区或者社区)发生的非常态事件,这些事件来自于自然条件与人类社会受到损害和干扰的综合作用”。这一定义强调灾难是社会内部发生的非常态事件,而非外在于社会的现象。灾难多由地震、海啸、飓风等自然现象引起,但其根源却在于社会结构和社会过程，灾难的发生、定义、解释以及控制具有社会性。因此，灾难是一个被建构和被诠释的过程，不单单关涉到一个群体切身承受的苦难，而且发展成为与其他社群相连接的公共话题。在这公共话语交织的场域，国家的强势出场往往主导着话语的范围、标准和性质，灾难叙事因而深深烙印着国家的权力轨迹。



灾难叙事不是一个独立的叙事系统，而是国家叙事的一环。国家对灾难叙事的起点是救助和秩序。因此由国家主导的灾难叙事侧重点在于重建社会秩序，即控制灾难带来的特殊秩序，并连接日常秩序。学者肖力认为，如果一个国家特殊秩序与日常秩序两者的联结是直接的和自动接轨的,那么秩序的构建与强化将体现在制度的覆盖性与渗透性上；如果两者的联结必须以国家的出场为前提，那么秩序的构建与强化则体现为政府力量的展示和地位的强化。中国偏向将灾难定义为“已发生”的外源性事件，常常构建出“个别诠释的灾难”叙事模式，这种叙事模式侧重于对单次灾难的处理、控制与善后，倚重于国家和政府的出场，进行紧急社会动员，从而派生出“万众一心”“众志成城”“多难兴邦”的情感与话语模式，而不是普遍预防与制度性应对的理性主义叙事。在这个过程中，国家往往构建并强力主导着灾难叙事,灾难成为不断构建与巩固国家和政府权力的因素。



中国特定的国家-社会结构和数千年灾荒史造成社会对于政府和领袖的心理期待很高。在建国后相当长时间内，中国政府和政治文化对灾难的界定尴尬地存在于宣传上的乐观主义与实际的灾难管理能力缺乏之间的落差。这落差需要宣传性媒体来修饰、遮蔽和诠释。在改革以来，面对灾难，现代国家展现出的强大的资源调配能力和宣传管控能力已经深深嵌入中国国家与社会关系之中，并持续形塑和强化国家形象，成为国家合法性的一环。



国家对灾难叙事的主导是通过对灾难的仪式化建构完成的，而媒体报道是仪式化建构最有力的实现形式和最方便的表现形式。灾难发生的地点以及灾难发生之前与之后的时间可以被视为一个场域，它不仅为国家及其组织提供特定的话语空间，而且还可以成为政治资源为国家及其组织所利用。在这个话语空间里，权力与传媒之间的共谋将直接对灾难的社会记忆产生影响。在媒体对灾难的仪式化建构中，情感的唤起与规驯是微小而又重要的机制。媒体通过追忆惨状的发生和缅怀受难者，以及对奋不顾身的英雄气质的歌颂，唤起凝聚力和团结感的产生，这种情感的共享，可以带来一种神圣感和升华感，有助于强化政治、文化或者社会认同。在媒体所建构的仪式性符号空间中，通过共同参与，共享某种文本或者符号，人们容易卷入群情振奋的情感漩涡之中，灾难所带来的心理和生理的创伤以及灾难给人们带来的恐惧感，为培植“众志成城”的悲壮情绪提供了可能空间，从而催生集体意识。仪式激起情感，而不是催生思想和资讯，在治理术的意义上，仪式比思想更有效。持续的仪式性表达和情感规驯对于稳固国家认同和政府形象行之有效。在这种仪式性建构和“鸡汤化”情感表达中，媒体引导公众将灾难客体化，并且作用于政府形象宣传时，就会寻求一种美学对应，形成“灾难美学”。

二、“心灵鸡汤”与国家修辞：灾难报道的情感编码

灾难事件的发生是“心灵鸡汤”生产的热点时刻。自2008年汶川地震以来，媒体的灾难新闻生产呈现出感动模式和问责模式的分野，在具体的事件场景中，二者还形成竞争和博弈关系。而随着时间推移和环境变迁，在“多难兴邦”话语和维稳体制的保驾护航下，“感动模式”已逐渐占据主导位置，并固化为“悲情”和“英雄”两种叙事策略。



2014年3月的马航MH370航班失联事件中，灾难新闻叙事的“感动模式”发展到高峰。人民日报、中央电视台等国家媒体在信息混乱、新闻资源贫乏的情况下在各自的官方微博上发布了大量鸡汤文字，用悲情化的语言制造催人泪下的“鸡汤文”。据新浪微博账户@社会网络与数据挖掘发布的统计，从3月8日至3月10日，@人民日报针对马航事件发布的数百条微博中，共有36次“祈祷”，在行文中使用100多次感叹号。



马航失联事件发生后的头十几个小时，中国媒体被裹挟进真假信息的洪流之中，事实掌握不足、新闻生产捉襟见肘，深感窘迫。外交部长王毅在记者招待会上提及马航客机失联称感到“揪心”，国家领导对此事件也做了批示，在政治感召和报道压力下，各大媒体开始跳出事实的框架，以更加情绪化和感性的方式建构这一议题。钱江晚报、北京青年报等在头版使用“MH370，你在哪里？”的大字标题，京华时报借用海子的诗歌，在头版声泪俱下地说“从明天起，和每一个亲人通信”。在社交网络中，人民日报、央视等各个媒体账号用更加煽情的方式生产内容。人民日报官微借用一个名为“航空管制锐Ray-ATC”的新浪微博博主的发帖，创造出“接机”话语模式，发布一幅“MH370，全中国都准备接机”祈福图，戳中人们泪点，情感的浪潮在官微召唤下奔涌而来，人们运用虚拟的“点蜡烛”、“祈祷”“流泪”的表情符号加以应和，大量转发和评论。接下来的几天，每隔数小时，每天的清晨和夜晚12点前，人民日报都会发布鸡汤文，并很快发展出一种新文本模式，即所谓“九连张”模式(由九张精美但并无实质信息内容的小图片拼合而成一张大图，配以一段悲情文字加以发布)。新华社、央视等其它媒体也毫不示弱，纷纷加入这一话语模式的生产，有关马航事件的新闻报道即转变成一场强煽情弱信息含量的“审美化表达”和“精致的符号美学”，与国外媒体对这一事件的事实挖掘性报道形成显著差异。

(一)  “鸡汤”文本的情感语法

(二)   

灾难报道中媒体鸡汤文本具有某些语用规律性和模式化特征，分析这些文本的句式和结构，可以辨识出如下一些语法：



1.直接以第一人称对第二人称说话，运用喊话式或对话式句式：“我们”对“你”、“我们”对“你们”，制造一种亲密的、无社会距离的、家国一体的表意方式。

2.集合概念和全称概念多，如：“我们”“你们”“他们”“同胞”“中国人”“亲人”“所有人”。这样的集合概念和全称命题暗含着群体动力学的心理基础，将情感的个体性、私人性和差异性悄然隐去，转化为集体性的公共情感，从而形成一种宏大叙事，生成情感动员的基础。

3.使用强烈的祈使句、排比句句式，频繁使用语气助词、感叹号，甚至连用两个至三个感叹号，煽情色彩浓烈。

4.用“祈祷”“祈福”这样的宗教性话语，开头框定“话题”，末尾“点燃蜡烛”是句法定式。通过这种语言句式，媒体制造一种祷告仪式空间。通过这种煽情的句式和语法，国家媒体俨然成为公众情感的代理人，以类似牧师或者心灵导师般的身份，来传递集体主义的情感和关爱。在国家主义和集体修辞的包装下，以“家-国互释”为编码框架，媒体生产出大量辞藻华丽、感情澎湃的“鸡汤”文本。

(二) “鸡汤”文本的权力编码规则

鸡汤文本的情感是被刻意或者集体无意识地编码的，具有一定的情感规则，它连接和派生于主流媒体的社会权力关系、话语优势位置和现实目的。



编码规则之一是媒体的权力层级与情感的宏大程度成正比，权力层级越高，情感基调越宏大，国家主义色彩越强。中央级媒体是“国家级权威+国家级心理按摩”，地方媒体的情感指向多针对小人物、平民和普通人，以感悟的、治愈性的、安慰的甚至是调侃的情感类型居多。而国家级媒体有更多励志话语和国家话语，更多催人向上的情感和宏大叙事，立意更加高调。

编码规则之二是不同权力位置的媒体在情感编码链条之中的位置不同，国家级别媒体是“鸡汤”的主要生产者，而地方性媒体或类型化媒体多转载中央媒体的高调话语，生成“主导-跟随”或“主导-依附”的话语链条。



编码规则之三是情感基调的生产随着事态和情境的发展而动态调整。例如在马航失联事件的初期(3月8月至9日)，鸡汤文主要内容是对亲属的安慰和鼓励，表现为一种私人性的情感话语，感情基调是悲情的、温暖的、充满期盼的。而随着家属淡出媒体关注的焦点，海上搜索成为新闻焦点，中国派出海军舰队参加搜救行动，媒体的情感基调发生了国家转向，鸡汤文本的“九宫格”照片不再是空荡荡的天空、忧伤的海洋或充满温情的星星、月亮，而是闪烁着金属光辉的扬帆远航的船舰和调整轨道中的通信卫星，媒体鸡汤文的情感基调随之变得昂扬、高远而充满希望，图文色彩也随之明亮，国家主义取代个体情感创伤，成为鸡汤文本的核心意义。即使在网民压倒性的批评声浪中，它们也显得“坚不可摧”和无可辩驳，占据着社会情感表达的优势位置。

三、“心灵鸡汤”的情感动员与网络规驯

媒体在社交空间制造和传播“心灵鸡汤”，带有管理新型社会空间的规驯性质。在情感的话语实践中，权力关系随之嵌入其中。情感动员是我国媒体组织在社会危机时刻的惯常反应，也是一种路径依赖。它根植于党的宣传工作在革命历史时期所积累的情感动员经验，也来源于过去几十年的激进政治话语和群众工作路线的延续。这种新闻抒情传统早期主要以新闻通讯和报告文学的形式体现，时至今日，中国官方媒体的抒情腔调已形成以央视、《人民日报》为代表的国家主义抒情和以《环球时报》为代表的民族主义抒情潮流，经由紧密的“家-党-国”稳定结构，形成互释关系，俱成一体。遇到灾难等突发状况，媒体已经形成一套“后方悲情、前方凯歌”式的报道模式，并垄断社会情绪的表达，达到思想动员和“社会团结”。

情感动员是媒体所熟悉和惯常运用的话语运作技术。灾难事故往往引发公众问责，继而引发怨恨、不满和愤怒，从舆情治理的角度，这不利于社会稳定和政府形象。将公众感情引向悲情、感动，形成和谐的干群关系和社会氛围，有利于政府开展工作，因此，情感的引导和规驯越来越成为媒体舆论引导工作的重要一环。无论是2008年汶川地震报道，“东方之星”沉船事故，还是天津塘沽化工爆炸，悲情加感动的美学叙事遮盖了“丑陋”的问责。新闻和情感混合搅拌，共生互补，建构着国民的现实感和道德秩序，并源源不断地生产集体意识、家国情怀与民族荣誉感。这种符号性运作沉淀为一套国家修辞和灾难美学，固定为中国媒体的道德语法，常常集体无意识地运作。



在社交网络空间，特别是微博这样的广场式社交空间，是去中心和去权威的无限生长的网状结构，依靠用户关系链条和信息自身结构而生成和壮大。在此空间，信息垄断权力被削弱了，公众被技术赋予质疑公权力和个人表达的机会和可能性，政治权力必须在新型空间重新证明其正当性和彰显自己的价值。在话语规则和约束性传播伦理没有确立之前，大众媒体的社交网络活动实际上处于一种实验状态和试错阶段。大众媒体在此新型空间常将公共叙事收缩为个体叙事和故事表达，通过源源不断生产“鸡汤”式新闻，收编个体苦难并遮蔽不满，消解质疑和怨愤。媒体刻意选取事实并进行象征符号的生产，将受难者摹写为“英雄”，在情感的宣泄中加以集体升华，转化为团结一致的意识和力量，在道德的集体感动中，激发行动意义上的奉献和积极参与。通过这样的情感规驯，媒体“心灵鸡汤”完成了一个关于灾难的情感动员的闭环。伴随着网民的点赞、点蜡烛、祈祷、转发和评论等微小情感机制的运转，灾难事件中的冲突和权力关系被隐匿和润滑化了。当心灵鸡汤成为自然化了的操作常规，网络空间的“和谐”就转换为权力目标和话语规则，在集体点赞的道德优越感面前，“问责”、不满和愤怒成为负面情绪和不和谐“噪音”，意识形态就以“常识”的面目悄然成为空间规驯和网络宰制的力量。

四、“反鸡汤”行动：网络反叛与文化抵抗

在社交网络中，针对“心灵鸡汤”的泛滥而出现的“反鸡汤行动”由来已久。网络行动者采取了多种策略，抵抗“心灵鸡汤”的浇灌，包括成立小组，发动网友共同评选“鸡汤”账号，挑选行动目标，发起反鸡汤话题，编写反鸡汤段子，组织学者和大V传播反鸡汤的科学知识以及揭露各类事实真相等等。他们的目的是要厘清问题、揭开鸡汤背后温情脉脉的利益面纱以及背后的权力操控。“反鸡汤”行动对于推进网络空间的理性化提供了一种重要的平衡。

灾难事件中的“反鸡汤”行动常常表现为激烈的社会批评。2008年汶川大地震后，《齐鲁晚报》6月6日26版刊登了山东作协副主席王兆山的诗歌《江城子·废墟下的自述》，其中“党疼国爱，声声入废墟”“纵做鬼、也幸福““只盼坟前有荧幕，看奥运，同欢呼……”这样的句子激起公众强烈的反感，网络空间掀起了一股“反心灵鸡汤”浪潮。在2014年马航事件中，专业媒体人、文化评论人及公共知识分子对媒体鸡汤又一次发起了猛烈批判。除了“中国媒体有三宝：转发，滴蜡和祈祷”这样的嘲笑外，他们还追问“当他们祈祷时，他们在向谁祈祷”。人们批评人民日报官微以“少女范、琼瑶腔、小清新”来应对灾难，是“媚俗”表现。资深媒体人石扉客(笔名)发微博直接批评媒体弱智：“当48小时过去了，事件的语境已经发生了变迁，人们从媒体欲求的不再是最初的情感共鸣，而是寻求更多的解读和资讯，以缓解信息饥渴。这个语境中，再发‘心灵鸡汤’，是‘反射弧’过长的弱智表现。”

如果说“心灵鸡汤”的弊端是消解大众媒体的公共性和专业性，灾难报道中的“心灵鸡汤”为害更甚，因为它们模糊新闻焦点，阻碍公共问责，甚至包庇罪责。灾难事件发生后，人们悼念和祈福罹难者和受害者，这是根植于人性中纯朴的善，发乎天性的怜悯和“共情”能力，是一种生物本能，它不需要人为去宣导、蛊惑、煽动。人类的理性和文明并非体现在这种生物性的善，而是理性的反思能力，即追求公共理性的善。当灾祸发生时，去追问“灾难或灾祸为什么会发生”“如何避免类似的灾难或灾祸再次发生”才是公共理性的表现。担当社会责任的公共媒体的重心不应是抒发对罹难者的悼念和对受害者的祈福，也不是引导公众集体抒情，而应当致力于探求和寻找真相。



如果说马航失联事件中，由于无法提供确定事实，媒体只能大量炮制鸡汤文字，那么到2015年8月天津塘沽大爆炸时，《天津日报》等媒体生产长篇累牍的“感动”式报道，已不是掩盖信息贫乏，而是掩盖事实真相，将公共问责导向集体感动。这一次，公众的不满已经不止于言语讥讽，而是直接行动起来，通过自媒体手段传递消息和图片。市场与专业导向媒体以及新媒体记者突破封锁和压制，进入新闻现场，发现真相和查找责任人。与此同时，公众也展开反鸡汤的话语行动，在众多的微信公众号、朋友圈、微博、QQ群上，传播着各种反鸡汤文，人们声称拒绝“感动”，要求问责。在这次灾难事故中，“感动”模式与“问责”模式激烈竞争，媒体“鸡汤”再难以轻易达到催眠公众的目的。

五、讨　论

情感是感性的，私人化的，但情感的表达具有社会性，因此与权力关系实践相关。肯珀(Kemper)和霍赫切尔德(Hochschild)等社会学家指出，情感表达有其社会规则，表现在社会的权力结构和不平等关系决定了什么主体位置的人可以表达或需要压制什么样的情感。由于权力通常是隐而不显的，由权力所主导的情感表达也就成为隐蔽的自然化了的话语规则和常识，被编织成为意识形态的一环。权力的成功与它掩盖自身机制的能力成正比。



在“被个别诠释的灾难叙事”模式下，灾难的发生强化集体意识和危机意识，社会心理陷入一种不确定性和恐慌之中。这种不确定性和恐慌暂时切断制度理性和个体权利意识，情感的宣泄和国家的出场主宰了灾难叙事的旋律。悲情的诗歌、含着热泪的吟唱成为媒体仪式与集体催眠术，形象宣示和政治推销长驱直入。它迫使个人“管理”他们的情感，根据场合的需要，隐藏或者表达甚至刻意制造喜怒哀乐，这种情感文化的工具理性，导致情感的异化和政治化。



传媒将灾难事件或议题符号化和框架化的过程，也是意识形态化的过程。传媒长期的意识形态效果，就是葛兰西等人说的制造社会同意基础，从而建立文化霸权(文化领导权)。占支配地位的文化秩序总是在它的范围之内规范所有相互抵触的对于世界的解释和想象，它提供思想与行动的视野，并试图管理情感和规驯心灵。不过，文化霸权必须通过具体情境的考察来确立，它是一种流动的“动态的平衡”，常常面临从属者的抵抗、反叛和协商。



媒体“鸡汤”与“反鸡汤”行动的角力中，一场网络空间的规驯与反规驯角力也在此展开。福柯认为，社会空间是权力实施的场所。社交媒体空间是新型的权力运作空间，也是权力争夺的空间。社会化媒体平台一方面征用并复制了现实世界的各种关系逻辑，另一方面又重构社会关系，在新的空间意义上发现、激活并搭建新的关系网络和情感连带。中国互联网上的话语行为充满了反叛的情感能量。社会学者翟学伟发现：对西方人际交往而言，互联网是一种现实交往的放大和延伸，但对中国人际交往而言，它是对现实交往模式的反动，即因为面子、礼节和权威等压迫所带来的释放。因此，越是官方的，越是“权威”的，就越可能成为反叛的对象。正因如此，尽管媒体“鸡汤文”复制和征用了现实世界的道德语法和情感规则，却不能获得预期的情感管理效果。在灾难情境中，官方媒体的“心灵鸡汤”成为公众对媒体长期压抑的怨愤情绪的宣泄口和火力点，公众情绪的背面，是对媒体长期以来集体情感灌输、虚假道德教化的心理反叛。当灾难发生时，公众最需要的不是抒情而是报道真相。反对“心灵鸡汤”，是反抗集体情感表达中隐藏的权力“木马”，在其背后，是更具理性精神和公共意识的新型公众在网络空间的培育和崛起。



来源及版权：《武汉大学学报（人文科学版）》2016年第5期；

图片来源：南京大学新闻传播学院官网；为传播学术而转发，侵权请联系后台，我们及时处理



来源：微信公众号：不饰

作者：黄月琴

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编辑：冯梦玉

刘海明

【案例】

日本10名记者被隔离观察  其中一人常出入首相官邸

来源：央视新闻

记者：王梦

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方舱跳舞使不得：增加了医护人员的感染可能性

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【案例】

新冠肺炎疫情暴发后的国内舆论场观察

新冠肺炎疫情牵动人心，舆论的科学引导至关重要。只有正确处理正面舆论与负面舆情、信息供给与信息需求、谣言传播与真相公开、受众期待与官方回应之间的关系，媒体才能真正掌握舆论场主动权，发挥正面引导舆论的积极作用。

新冠肺炎疫情暴发后的国内舆论场观察

朱金平

今年春节前突然暴发的新型冠状病毒肺炎疫情，是新中国历史上影响最广泛的突发公共卫生事件，没有任何人能够置身其外。当前开展的全国性疫情阻击战，也是全民参与的一次声势浩大的抗疫战斗。舆论的科学引导，对夺取抗疫胜利至关重要。观察疫情暴发后的国内舆论场，舆论引导及时有力，满足了人们的相关信息需求，鼓舞了亿万人民群众团结一心战胜疫情的信心。但在某些方面也有不足，说明疫情信息传播必须以受众需求为主导。

正面舆论与负面舆情

此次从武汉开始、席卷全国的新型冠状病毒肺炎疫情来势凶猛，又正值春节前、人流大范围高速流动的关键时期，牵动了亿万国人的心。特别是在武汉宣布封城、全国30多个省区市启动重大突发公共卫生事件1级响应之后，人民日报、新华社、中央广播电视总台以及地方主流媒体的官方舆论引导及时，满足了受众信息需求，最大限度消弭了一些负面舆情，人们心理普遍平稳，积极配合并参与到防控疾病的战斗中来。

正面舆论始终占据主舆论场。武汉疫情暴发后，习近平总书记亲自主持召开政治局会议，对全力抗击疫情作出重要指示；李克强总理担任中央应对疫情工作领导小组组长，到武汉视察和指导抗疫工作；孙春兰副总理率领的中央指导组坐镇武汉；各级党委政府一把手齐上阵，领导人民群众打响抗疫战斗，给全国人民战胜疫情以强大信心和力量。院士、专家、医务工作者向着疫区逆行，迅疾支援疫区口罩、防护服、蔬菜、食品等的报道鼓舞人心，雷神山和火神山两座定点医院迅速开工并建成的消息尤为令人振奋、信心倍增。各地各部门防止疫情扩散的有力举措，经媒体及时报道出来，让人们吃了定心丸。

批评性报道带来正面效应。在此次抗击疫情的行动中，批评性报道也不时出现。但无论作者还是传播者基本上都是出于善意，少有偏激过头的舆论，对解决抗疫工作中出现的问题起到了舆论监督的作用。比如，批评国家疾控中心专家团队只顾做论文而耽误了疾控的问题，批评武汉有关部门出售山东寿光无偿捐赠蔬菜的问题，批评湖北省召开的记者招待会上领导人戴口罩不规范的问题，批评湖北黄冈卫健委主任唐志红“一问三不知”的问题，等等。虽然有的批评可能有些尖锐，但并没有引起过度的舆情反应，并引起了有关方面的重视，促进了许多问题的有效解决。

负面舆情的应对顺应受众心理。在重大疫情面前，出现一些负面舆情不足为怪，关键是有关部门和官方主要媒体要有应对之策，做到有备无患。由于此次疫情不仅深度影响了全国各地，也使全球多个国家有了感染病例，世界卫生组织总干事谭德塞赶来中国察看实情，习近平总书记接见并介绍中国抗击疫情的情况，谭德塞充分肯定了中国政府的做法。但是随着疫情的不断扩散，该组织在1月31日凌晨终将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件，许多人担心此举会给中国经济和外贸出口带来严重影响，不少自媒体发表悲观性分析文章。由于事前有了预案，中央媒体和主要网络媒体立即发声，告知国人世卫组织高度赞扬了中国抗击疫情的努力，并深信中国一定能够取得抗击疫情的胜利。同时告诉受众，世卫组织呼吁各国不要对中国采取限制游客与贸易的行动，使得相关负面舆情被迅速淹没在正面舆论宣传中。

信息供给与信息需求

舆论阵地，就是一个信息市场，有供有求。当涉及全民利益、关系到每个人生命安全的突发事件发生后，如果官方媒体发布的信息能满足受众的普遍需求，老百姓的情绪就会平稳；反之，如果关键时期媒体传播的信息不是受众所期待的，就会引起普遍的不满情绪。纵观疫情暴发后的舆论场信息供求情况，总体是平稳的。

重要信息传播及时。对于党中央在关键时刻做出的重要决定、习近平总书记的重要指示、国务院应对疫情的各项安排，官方媒体都在第一时间予以报道，网络及微信、微博等新媒体及时跟进。比如，武汉封城的具体时间，各民航、铁路、公路、航运的交通安排，都具体明确。关于节日假期、学校开学延长等决定，通过媒体的及时报道，也让人一目了然。

专家解读令人信服。抗击疫情中，钟南山等院士专家深入疫区一线了解实情。媒体通过他们之口传递出的许多抗疫信息让人信服、令人安心。比如钟院士最先告诫大家会“人传人”，增强了群众的防范意识；闻院士通过媒体告诉大家“最多20天疫情将出现拐点”，提振了国人战胜疫情的信心；战斗在一线的医务工作者，通过视频介绍医疗和防护信息，体现了较强专业性和服务意识。

新媒体宣传形式多样。在此次全国抗击疫情的宣传中，一些新媒体表现出色，主要表现在形式独特、内容活泼，很接地气。比如，抖音发布的山东、河南、江苏、浙江等地村干部通过大喇叭对村民的方言喊话，快手上各地方防止疫情传播的诙谐的标语段子，微信里河南民间艺人及豫剧名家演唱抗击疫情的豫剧清唱，中国军网的配乐诗朗诵《借问瘟君欲何往》，今日头条上播放的歌曲《武汉伢》等，都给人留下深刻印象。武汉市民集体唱国歌的短视频，让包括钟南山院士在内的很多人泪流满面。新媒体的这些宣传，传递出同仇敌忾战胜疫魔的正能量。

谣言传播与真相公开

任何一起重大突发事件，都是谣言产生的温床。当真相迟迟不肯“上路”时，谣言必然抢先“出发”。在舆论场上，谣言也是信息产品，只不过是假冒伪劣产品，需要有人识破与拆穿。疫情暴发后的谣言不少，但由于辟谣的舆论跟得紧，基本没有产生不良后果。

官方媒体辟谣最权威。疫情暴发后，尤其是宣布武汉封城后，各种谣言满天飞。最多的谣言集中反映在各地的患者人数、死亡人数及是否能治愈上。中央电视台《新闻联播》每天晚上发布各地确诊人数、疑似病例、死亡人数、出院人数等数据，产生了很好的辟谣效果。社会上的一些谣言，有的是善意的，如一度疯传的洗热水澡、喝酒、抽烟等可防止肺炎等。但不管什么谣言，都必须给予澄清。人民日报在1月30日集中进行了辟谣，比如，“快递员截获他人口罩贩卖？假的！”“洗热水澡可以预防新型冠状病毒？假的！”“北京公交司机不允许戴口罩？假的！”“北京超市、菜市场要关门一周？假的！”“吃辣椒能降低得肺炎死亡的风险？假的！”……这样的辟谣，及时、客观、明了，发挥了很好的教育作用。

各地辟谣工作很及时。有些谣言具有一定的地域性，影响却不可小觑，需要当地媒体通过适当的方式来辟谣。在疫情最严重的武汉，许多谣言颇具“武汉特色”，如“武汉市第四医院武胜路院区急诊停诊”“武汉市已全面失控，这病至少有10万人”“武汉将断网，以禁止医务人员分享相关信息”“武汉加油站停止营业”等等。这些谣言通过微信、微博等自媒体快速传播，对当地群众的负面影响很大。就此，武汉市通过电视、广播、报纸等多种渠道及时辟谣，说明事实真相，消除了许多人的疑虑，稳住了群众的情绪。此外，广州、南京、杭州、郑州、西安、西宁等地的主流媒体，都有针对性地对本地相关疫情的谣言进行了有效澄清。

混淆谣言与真相有教训。实践说明，要制止重大疫情暴发后的谣言传播，首先必须弄清楚什么是谣言，然后才是辟谣。如果把真相当谣言来“辟”，不仅越辟越令人糊涂，还会引起受众反感。疫情暴发之初，有医护人员在网上披露了有关信息，受到有关部门批评，并将其发布的信息定性为“谣言”。事实真相公布后，他们才被恢复名誉。这里有个关键问题必须厘清：重大灾难性疫情如何发布，有关部门有规定。但当情况非常严重而相关部门又未及时发布相关信息时，个人是否能够自行发布？应该说，这次武汉医务工作者自行发布新型冠状病毒肺炎的信息，对各方都是一个教训。如果有关部门在明辨谣言与非谣言界限的同时，及时发布相关信息，告诉受众真相，武汉疫情的处理会更及时，扩散的范围会小些，损失也不至于这么严重。

受众期待与官方回应

此次疫情暴发后，舆论越来越走向公开、透明、全面、真实，总体满足了受众的相关信息需求。但客观地说，由于有关方面当初对疫情的严重性认识不足、报道不够透明，导致大面积交通管制等举措实施后，不少人感到有些突然。受众期待的重要信息，部分部门及媒体没有及时发布，没有做到让受众心里有数。

特别敏感的问题不能置若罔闻。任何一种疫情的暴发，只有找到源头，才能找到解决问题的根本办法。否则，即使暂时抑制住了疫情，也不能阻止此类灾难的再次发生。疫情信息传播开始，大家得到的信息是病源来自武汉某市场。随后，有人指出，那里很可能不是病源原发地，有可能是其他病源的嵌入，有些传言神乎其神，有些则令人不安。对此，各级政府、相关媒体都应密切关注并及时跟进，让信息更明晰，解疑释惑的同时为公众敲响防患未然的警钟。

普遍关注的问题不能敷衍了事。关于武汉红十字会的问题，也是一个大家很关心的话题。这家机构到底在干什么？先是人家捐赠物资要收6%左右的费用，后是把捐赠的物资重点发给“莆田系”医院，真正的定点医院收到的却很少。尽管武汉红十字会对一些问题进行了澄清，但许多疑团还是没有解开。问这家红十字会谁来管，结果记者调查了6个单位，没有任何政府部门承认是其下属单位。记者最终发现，这个红十字会把储存救急物资的仓库用地已经私自出租13年了，获得的经费去哪里了无人知晓。没有任何组织和部门来解释和说明，使得一些受众对武汉市的管理水平产生质疑。对此类问题，相关部门必须一查到底、严惩不贷，媒体报道也要及时并持续跟进，正面引导舆论。

难以言说的问题也应坦然解释。重大疫情发生后，会暴露出各种问题，这也属正常。关键是有关部门要配合媒体予以合理解释，提出解决问题的方法，让受众获得明确信息。但如果相关责任部门和领导装聋作哑，媒体保持沉默，各种谣言就会产生，负面舆情就会凸现，最后产生不良的社会效果。比如，一次记者招待会上，湖北省一名领导对记者提出的“外地在武汉的务工人员没有交通工具如何返回”“武汉到底缺不缺口罩等防护物资”等问题，没有予以正面回答，只自顾自念讲稿，受到广泛批评。对于受众期待回答的某些问题，有关部门不能装作不知道而极力回避，应实事求是地给予回答。如果有些工作一时没做到位，受众也是可以理解的。有时，哪怕一句道歉和自我批评，也能化解受众的心结，平息舆论的“波涛”。

（作者系解放军报社原高级编辑，第十一届长江韬奋奖获得者，中国作家协会会员）

来源：新闻战线

作者：朱金平

责任编辑：陈利云

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/UAxLle9w9grmAX_gdSBowA

编辑：冯梦玉

刘海明

【案例】

包车司机确诊，共同社10人被隔离：1人为首相官邸记者

居住在日本埼玉县的一名60多岁的男性包车司机于16日确诊感染新冠肺炎。

共同社17日晚间主动向社会通报，他此前在1月底至2月初的四天里，曾为该社提供过包车服务。在这期间，共同社先后有10名工作人员搭乘过他的包车。目前这10人已被要求在家隔离，尚未出现发烧等症状。时事通信社援引消息人士称，其中1人是共同社负责首相官邸采访任务的政治部记者。

NHK报道截图

日本广播协会（NHK）报道称，内阁官房长官菅义伟在今天（18日）的例行记者会上证实，昨日收到共同社的通报，这10名职员从昨天开始在家隔离。其中超过半数的人从坐车起已过了14天时间，目前全员均未出现发烧等症状。

菅义伟还表示，日本政府将根据有关报告内容，采取妥善的应对措施。

这家包车公司接受NHK采访时表示，确诊司机于1月20日入职，22日正式工作。在1月22日到2月9日的11天时间里，他共载过34位预约其包车服务的人士。

确诊当晚，这名司机表示他从1月底开始就感到特别疲倦，“状态不好”，但并没有发烧和咳嗽的症状。于是他喝了能量饮料便继续上班。

在这之后，他的身体状况一直没有好转，直到2月12日才请假去看医生，但没查出原因。13日又去了其他医院做了血液检查后住院，打电话对公司表示“可能得了肺炎”。15日又接受检查，16日确诊。

司机表示，他提供包车服务期间，预约的客人都是日本人，没有载过包括中国人等外国人，“完全搞不清是怎么感染的”。

得知该司机确诊后，这家包车公司已下令让与其有过接触的其他司机和工作人员在家隔离14天，并指示让所有工作人员戴口罩，消毒包车的门把手等。

来源：观察者网
作者：张晨静
链接：https://www.guancha.cn/internation/2020_02_18_537009.shtml

编辑：冯梦玉

刘海明

【案例】

共青团电子虚拟偶像

编辑：冯梦玉

刘海明

【案例】

援鄂女护士放下植物人丈夫毅然奔赴一线

母亲：我们都支持你

编辑：冯梦玉

刘海明

【案例】

请停止用女性的身体，作为宣传的工具

今天看到一则视频，气得七窍生烟。

微博

@

每日甘肃网

发布了一则题为【剪去秀发，她们整装出征】的内容，配的视频是女性医护被集体剃成光头的场面。

   

截取了几个画面，你们感受一下：

       落泪的女性医护

      剪下的发辫还要特意展示，女医护转过脸不看

     

光看视频，如果不说是一群勇敢的医护，我还以为是什么罪大恶极的人在受遭受羞辱——即使是真的罪大恶极的人，也不该受到人格上的羞辱。

何况她们是一群伟大又勇敢的人。

可以理解一线条件艰苦，长发会带来一些不便，但难道没有更好的解决方法了吗？明明可以选择剪成干练的短发，或是让她们自己选择自己想要的发型。

各地都有理发师在进行义剪的活动，完全可以帮助这些女性勇士更加得体地奔赴前线的。

     

朋友圈参与义剪的tony老师

她们的泪水让我出离愤怒，我从不怀疑这些女性的勇气，她们即将去前线，冒着的就是生命的风险，同时还要面对生活条件的恶劣，与亲朋分别的伤感，但即使是这样，也不意味着她们就愿意被剃成光头。

我不想强化女性就一定关注外形的刻板印象，但爱美一定是很多女性的共同体验。我们珍惜自己的头发，留长，剪短，染色，烫卷。我们珍惜那种让自己看起来很棒的感受。最重要的是，这是完全由我们的喜好决定的。

这些女性既然原本蓄着长发，说明更喜欢长发的自己——然后一把把长发在众目睽睽之下，在镜头之前，被人全部剪光。还要被迫去看自己被剪去的发辫，仿佛还嫌刺激不够强烈。

她们的泪水，被用来试图打动观众，成为某种集体主义精神的注脚。想必宣传者想要的就是这种效果吧，以至于可以完全不在意她们的泪水背后，很可能是“不愿意”三个字。

评论里的观众不买账，比起宣传部门，至少大家多少都懂得体恤她们作为普通人的感受：

      

但这种激起众人愤怒和反感的宣传，在整个疫情期间已经见到不止一次：

  

说实话，看到这些，我真的感动不起来。我感到担忧、心痛和愤怒。任何有基本生活常识的人都知道，孕产妇需要保重自己的身体健康，她们可以在身体状况允许的条件下工作，但一线的简陋条件、超高强度的工作，真的不应该由她们来承担。

至少，这不该成为什么动人的宣传典型。我们的社会本应该安置好每个人，包括受苦难煎熬的病人，也包括这些不惧风险愿意付出的勇士。

另一方面，我在想，为什么媒体总是要用女性对于自己身体的牺牲来作为宣传的工具？为什么我们总是看到这些让我们整个内心揪成一团的事例？那些没有剪发、不在孕产期、身强力壮而奋战在一线的女性，难道就不值得我们感佩？

对于这些普通而战斗着的女性，媒体常年一直处于一个避而不谈的状态中。甚至各类权威媒体都呈现出了这样一种集体的无意识。

     抗疫主题开屏，图中形象皆为男性

而正是因为这种无意识，以至于女性常常不被看到，她们真正的需求也被彻底忽视。前些日子，我们发布了文章《女性卫生用品，一线医务人员被遗忘的刚需》，文中记录道，女性生理期对于卫生用品的巨大缺口其实一直没有被社会的各类捐赠所重视。所幸民间有一些细心的朋友发起了相应的项目，才终于缓解了一些燃眉之急。

就算如此，还有医院的男性领导表示“这个不急”。那什么才算急呢？

可能我们的舆论大环境从来没有把女性当作真正独立的人来看待吧。女性必须牺牲些什么，才能成为宣传的典型。而这个被牺牲的“什么”，有时候是美貌，有时候是对孩子的照料（出生或未出生的），有时候是情感上的牺牲。她们必须是一个美丽的皮囊、一个母亲、一个伴侣，然后从这些层面做出牺牲，才被认为是伟大的。否则，仅仅作为个体的人、建设者、劳动者，她们就无法被看到。

这也是为什么这一类的宣传给了观众这么大的反感，当媒体一味地歌颂宣传女性的这些“牺牲”时，既是对这些女性基本权益的完全忽视，也架空了在这些身份（美貌年轻女性、母亲、妻子）以外，还有大量的在付出的女性，她们是女性中的主体，在用自己的坚毅和勇敢帮助我们、守护我们，而不是什么被剃光的脑袋。

她们本该被看到，但她们被彻底地忽视了——在媒体明显侧重于男性的报道中，在对于“女性牺牲”的畸形的价值观中。

所以有网友在网上发起了

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看见女性劳动者

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的话题，参与者甚众。大家自发地去寻找那些在主流媒体宣传中被忽视的女性，其实并不难找，她们在一线的人群中早就占到了半壁以上的江山。在前线的医院，在火神山建筑的工地，在执法的队伍中。

这些才是大部分女性的样子，勇敢、坚毅、付出，她们需要平等的宣传和权益的保障，她们需要得到她们应得的尊重和嘉奖。不要再试图用她们的身体来制造煽情和廉价的感动，她们不需要这些东西。

我们也不需要这些，在这个时刻，我们需要看到一些正常的、给人以人的尊严的消息。

来源：微信公众号：

Epoch

故事小馆

作者：陈麻薯

链接：

https://mp.weixin.qq.com/s/sM5HZ3lTRx_BSC5NsnRbMg

编辑：冯梦玉