【案例】美联社：美联社工作人员社交媒体使用守则
（2013年5月修订） 廖鲽尔 译 史安斌校 《美联社工作人员社交媒体使用守则》是基于我们对于新闻价值原则的一贯阐述而提出的。以下的各条守则旨在把这些经久不衰的新闻行业理念应用到新的社交媒体领域，从而提升美联社及其每个员工在社交网络领域的品牌效力。本守则鼓励员工积极使用社交网络，并同时恪守我们的基本价值观，即不应该随意通过社交网络就当下的争议性话题表达自己的意见。 其他任何例外情况都应该征求我社高管的意见。本守则无意对《国家劳工关系法》所赋予的员工权利造成任何程度的损害。 账号： 我们鼓励所有的美联社记者都能够有社交网络的个人账号。因为它们已经成为美联社记者收集信息、分享链接的必要工具。我们建议您在每个社交网络上注册两个账号，一个私用，一个公用。 许多美联社记者在这个策略的使用上收获了极大的成功。 如果员工在工作上使用自己的社交网络账号，无论在任何情况下，他们都应该明确标示出自己来自美联社的身份信息。您不必在推特网或其他社交网络的用户名中包含“美联社”的字样，而且建议您使用自己个人照片来做头像（不要使用美联社的标志）。但是您应该在个人描述里体现出您是美联社的员工。 上传美联社独家所属或机密材料是被严格禁止的。 员工不应该在他们的社交网站个人描述中包含政治倾向的信息，也不应该发布任何有关政治性阐述的内容。 观点： 美联社的员工必须认识到他们在网上所表达的观点可能会损害美联社作为一家客观公正媒体的声誉。美联社员工应该避免在任何公开论坛上发表有关争议性公共议题的个人观点，而且禁止在网上参与和支持任何有组织的群体性政治行动。 有时，员工会问及他们是否能够自由在社交网络上就体育，娱乐等话题发表个人评论。答案是可以的，但是仍有以下几条注意事项： 第一，说任何人（包括一个团队，公司或名人）的坏话，都会对员工和美联社造成负面影响。设想一下，如果您的转发被您评论的对象看到了，而这个被您嘲笑的人可能正是您另一同事正需要发展的新闻线索提供者，那么后果就不堪设想了。 第二，如果您或您所在的部门正在采访一个主题（或是您在督促他人在做采访），您在网上发表关于此主题的观点时就尤其更应该做到客观、公正。条件允许的情况下，您可以附上美联社官方报道的链接，这样就可以有更大的空间去表达我社所有的观点。 为了撰写报道收集意见的状态和转发必须明确表达我们在寻找各方观点这一意图。 隐私： 雇员在表达任何与美联社可能相关的个人意见或同事观点时，应该尤其提高警惕。即使您把相关内容只给自己的朋友看也同样要多加小心。 我们建议您在脸谱网上进行隐私设置来确认您的分享内容与分享对象。 然而，鉴于有太多的人对社交媒体使用相当熟稔，所以基本没有什么信息在网络上是绝对隐私的。如果某人想从受限的材料中拷贝出相关信息，并将其放在其他地方给更多的人阅读，这是相当容易做到的。 好友/回复： 如果能够为报道服务，您是可以与线人，政客或新闻当事人在脸谱网上建立好友关系的，同时您也可以在推特网上成为他们的“粉丝”。 然而，如果您与执政候选人或政治性事件在网上保持好友或赞成的关系与态度，可能会使一些不太熟悉社交网络运作机制的民众感觉美联社的员工在为政党做宣传工作。所以，您应该试着与站在争议事件正反双方的重要人物取得联系，来保证立场的公正。 我们应该避免与新闻当事人在他们的公众主页上直接交流，比如评论他们社交网站上的博客内容。 美联社的高层人员不应该向下属发出好友请求。但如果普通员工想向他们的上司或其他高层发出好友申请，是可以接受的。 发布： 美联社鼓励员工以各种形式在社交网站上添加有关美联社报道内容的链接。他们也可以添加来自其他媒体报道内容的链接，除非内容本身散布谣言或言辞不当。无论其他记者或新闻机构做何种报道，美联社的员工都禁止在网上散布谣言、宣传未经证实的消息。因为您与美联社的所属关系，您这样做会增加这类虚假消息在公众当中的可信度。 当您添加链接时，要特别注意有关其他公司的、具有互相竞争性质的信息。虽然我们与其他新闻媒体正处于非常激烈的竞争关系中，您仍需要在发布一些对其他新闻媒体不利信息之前三思而后行。因为这可能会影响您思维的公正性。 员工应该添加那些已经在网上获得发布权限的链接内容，而不是随意直接上载或复制任何链接内容。 美联社的记者曾成功对多次新闻事件在社交网站上进行及时的“现场播报”。下面是对社交网站“现场播报”的一些建议： 1. 需要现场直播的新闻事件（如：新闻发布会、运动赛事等）：我们非常欢迎员工们能够在社交媒体上直播这些事件。但是，当重大新闻事件发生时，员工的首要任务是为美联社的新闻编辑部提供详实的事件细节。在提供完详尽的信息和完成其他美联社即时要求的任务后，员工就可以自由在社交网站上发布或转发信息来及时跟进新闻事件的后续发展。 2. 独家材料：美联社必须要确保能够首发独家文字，照片及视频材料，而不是在它们都已经出现在社交网络上之后。相关信息一经发布，我们很欢迎员工们在美联社或其他订阅者平台上添加相关内容的链接。 3. 新近报告线索：美联社的员工们严禁在社交网络上分享新近出现的信息。因为如果能够密切跟进此类信息，我们很容易得到重大的独家新闻并通过官方发布。 4. 其他内容：您收集的其他一些信息可能已经被分享到社交网络上。这些信息包括我们通常称作“剪切室的地板”，因为这些信息并不是美联社制作某一具体新闻产品所需要的。 有关美联社员工安全的特别提醒：员工们禁止在社交网络上发布任何可能危害美联社工作人员人身安全的信息----比如美联社记者现场报道所在的具体地点，因为这些记者可能会在当地遭到绑架或袭击。此规定也同样适用于那些有关员工被逮捕或失踪的报道。诚然，在一些情况下，信息公开能够帮助员工避免危险，但只有统筹全局的美联社高层领导才能就类似事宜做出最终定夺。 转发： 在转发他人的信息时，正如您自己发布信息一样，您都不应该就热点问题明显表露出您的个人观点。一条没有任何评论的转发通常会被人当成您默许了此条信息的观点。 可能导致严重问题的一些社交网络转发实例： 1. 转自@琼斯运动: 史密斯的警察将摧毁我们的学校。 2. 转自@今日欧洲: 最终，欧元计划产生了作用。 上述信息不完整，缺乏限定语的转发都应该严格避免。 然而，如果我们能够明确表示我们只是在简单地报道或引用这些带有观点的信息，那么我们就可以审慎而巧妙地在社交媒体上转发类似信息。介绍性的话语会帮助您达到这个目的。 举例： 1. 琼斯运动正在就教育问题谴责史密斯。转自@琼斯运动：史密斯的政策将摧毁我们的学校。 2. 欧洲大报称赞欧元计划。转自@今日欧洲：最终，欧元计划产生了作用。 即使您在推特网主页的个人描述里说明“转发不代表个人立场”，以上的建议也是同样适用的。因为许多人都只会看您发布或转发的信息，而从来不去关注您的个人描述。 员工们应当自觉远离转发谣言和传闻。然而，只要您能够谨慎避免重复那些悬而未决的报道，您就可以自由去回复并跟进这些信息，以期获取更深入的情况。 当新闻当事人在社交网络上发布了重大信息，看到此条信息的员工应立即将其向美联社的相关采写或编辑部门汇报，并完成上级布置下来的任何相关任务。然后，如果该新闻当事人的账号被证明是真实可信的，员工便可以自由转发或分享那条原始信息。在下文中，我们将对核实社交网络账号真实性的政策和最佳做法进行更详细的梳理。 在个人网站、博客和社交网络上展示在美联社的工作： 美联社的员工可能会想把自己的日常工作在个人网站和博客上进行分享。在他们的文本、照片、视频和交流记录已经被美联社官方发布之后，他们就可以把这些工作成果放在网上分享和展示。需要注意的是，这些材料必须明确注明是美联社所属的。 当员工在一些专门以用户分享为主要内容的社交网站上分享工作成果时，他们必须只能给出内容的链接而不能直接上传具体内容。 由美联社员工自己创作的“非美联社所属内容”，如个人相片，视频和文本，是可以在其个人网站、博客和社交网络上分享的。包括那些对社会争议性事件表达意见态度在内的所有信息发布，都应当遵循美联社新闻价值原则及社交媒体守则。那些在敌对或敏感环境中工作的员工在决定应该在社交网络上分享什么内容时，尤其应该关注安全问题及其分享对美联社获取新闻能力的影响。 信源： 想核实社交网络上信源的真实身份是很难做到的。在社交网络上发现的信源应该与那些通过其他方式发现的信源使用同样的方式来进行审查。如果您遇到的社交网站声称是某公司、组织或政府的高层官员，您应该打电话给相应单位进行核实。 禁止简单地从社交网络提取引言、照片或视频作为报道的素材，也禁止将这些素材的来源直接使用网站账号的名字或地址来表达。大多数的社交网站会提供用户间直接交流的信息传递服务。您可以通过电子邮件或电话，向信源获取更多详尽的信息。 当您发现报道中核心人物的社交网站，特别是无法从他本人那里获取确认信息时，您应该尤其谨慎。在社交网络中，冒充他人身份的虚假账号不计其数。通常，当一条新闻中的新名字出现后短短几分钟，使用该名字的虚假账号就会在社交网络中出现。您应当认真检查主页中的各项细节来分辨账号的真伪。 很多运动员，名人和政客拥有实名认证过的推特网账号。他们的个人页面上有蓝白相间的标志作为明显标示，表示这些账号已经过推特网认证确实是归其所有的真实账号。然而，推特网的实名认证过程常常被人愚弄，所以我们仍然需要与新闻当事人进行亲自确认。这个程序在谷歌搜索页上也同样适用，虽然上面也有一个表示已核实的标记，但我们仍然需要在报道中亲自再次认证它的可靠性。 除此以外，在您引用新闻当事人在社交网站上的信息时之前，您需要核实到底是谁在运作这个账号。是他本人还是他的助手？还是他们一起在运作？得知信息的来源能够帮助您更好地判定这些信息有多大的新闻价值，更好地表述这些信息的特征。 在把社交网络上的照片、视频或其他多媒体的素材作为报道内容的一部分之前，我们必须首先确定这些材料的所有权在谁手上。只有在获得其所有者的许可之后，我们才能进行使用。任何例外情况都应该与美联社中枢机构的法律部门进行沟通。这些内容的真实性也需要用美联社的标准来检验。 员工在使用社交网络寻求来自那些处于危险境地和损失惨重的对象的基本信息或原创内容时，应该保持足够敏感并做到深思熟虑。他们不应该随意采访民众以至于让他们处于危险之中。事实上，在情急之中，他们更应该提醒民众采取安全措施。当信源本人处于危急之中，员工应该使用他们作为记者的职业敏感来判断是应该直接通过社交网络对其进行采访，还是咨询上级领导的意见后再做决定。您可以阅读给每个美联社员工分发的备忘录获取处理此类情况的更多建议。 与用户互动： 美联社一贯乐意与用户保持长期的交流和沟通。员工可以自由向他们在社交网络上的“粉丝”们询问关于一些新闻报道的观点和看法，也可以给一些能够为美联社提供信息核实或照片视频的目击者和线人直接打电话交流。美联社也鼓励员工回答他们自己报道领域的相关问题，因为这些问题正引导着社交网络中有关美联社报道的舆论走向。当然，前提是他们的回答必须要符合美联社新闻价值原则和社交媒体守则。 我们收到的很多反馈都是富有建设性的，无论对我们报道内容的批评通过何种方式表达，只要是真实确凿的，我们定会认真考虑反思。 美联社新闻价值原则中有这样的表述：“无论是在自己的工作中还是在同事的工作中，员工必须尽快告知监察编辑他们发现的那些错误或潜在错误。”除此以外，给读者的回复往往也是由读者做出的评论本身来决定的。 如果读者或观众提出的出色意见能够帮助改正我们工作中的错误，那么我们就应该通过邮件或社交媒体发布对其的致谢（尽量不要再犯同样的错误）。如果读者提出的批评本身存在问题，那么我们在时间允许的情况下不妨也及时回复他们并澄清事实。 然而，我们最好要避免与那些脾气暴戾的，缺乏建设性意见的人进行长时间的反复交涉。辱骂的，执拗的，猥亵的或带有民族主义色彩的评论都应该标示给美联社中枢机构或美联社国际安全部门代为处理。（联系方式：[email protected]） 其他需要牢记在心的注意点： 一．我们向任何读者或观众所做出的回应都可能被公开。电子邮件，脸谱网信息与推特网即时通信给人感觉上是私密性的交流，但其实很容易被势力集团，政治施压团体，律师代理人等所利用。如果某个报道或某张图片引发了严重争议，责任编辑可能是反映意见的最佳人选，而不是该内容的作者。标准中心也可以提供相关回复。 二．任何可能引发法律纠纷的来信都应该先由美联社的律师处理，然后再做出相应回复。 与美联社官方社交网络账号互动： 我们欢迎员工转发或分享由美联社官方社交网络账号发布的信息（如：推特网@AP或美联社在脸谱网的主页或美联社在谷歌Plus的主页）。我们要求美联社的员工尽量不要称赞或评论美联社的面谱网和谷歌Plus主页上的内容。这些账号是官方的，面向公众的交流渠道，我们希望把更多空间留给公众来评论和互动，而不是让记者们在一个面向公众的场合互相讨论他们自己的事情。如果一个普通的脸谱网读者点击进入一条博文，结果发现里面全是记者之间的对话或内部人士的互相吹捧，这将会是一件很令人反感的事情。 删帖： 在推特网上，我们可以删除之前发表过的内容。然而，“删除”这一功能只能用来删除推特网上某些内容或几个推特好友。遗憾的是，我们所删除的内容却可能已经在其他人的主页上被转发或重发。那么，公众还是可以看到这些内容的。如果您必须要彻底删除一个帖子，可以跟美联社中枢机构的管理人员进行沟通。 勘误： 社交网络上的帖子或社交媒体上的内容如有谬误，则应该迅速并透明地进行勘误，这与纠正美联社提供的其他服务中的错误是一样的。这条规则也同样适用于其他与美联社相关的，通过个人账号发布的帖子和内容。 我们需要做的是在社交网络上发布相关帖子或博文来说明并解释我们所造成的失误或犯下的错误。 例如： 勘误：美国驻尼日利亚大使馆表示本周可能会在Abuja(之前曾错误表述为Lagos)的豪华酒店里发生爆炸。（apne.ws/uxr9ph） 严重的错误则需要告知美联社中枢机构的高层和相应的地区或垂直管理部门来处理。 （译者为清华大学新闻与传播学院2012级硕士研究生）
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楼主: admin
发表于 2013-5-8 21:01:13
发表于 2013-5-10 20:52:22
