舆情预警案例集锦

刘海明

【案例】

编辑：王奕

刘海明

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刘海明

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上交所，深交所，北交所，所所套人；科创板，创业板，新三板，板板要命。横批:共同致负

编辑：李佳怿

刘海明

【案例】

舆情业务赚钱了，且稳步增长！这些媒体咋做到的？

发挥市场机制作用，深化服务转型，实现多元变现是摆在很多主流媒体面前的现实问题。
人民网、中国应急管理报、人民公安报，探索出一条为客户提供舆情服务的变现之路。

人民网财报数据显示，近几年，除2020年受新冠肺炎疫情影响，营收略有下滑以外，2017年—2019年，人民网舆情信息服务收入稳步增长，从1.9亿元增长到3.2亿元。

中国应急管理报、人民公安报作为行业媒体，从营收规模来看，虽占整个舆情服务市场份额较少，但却是行业中独一份的舆情服务供应商，而且营收稳步增长。

媒体该如何做好舆情业务？面对激烈的行业竞争又该如何转型？

9月10日，《传媒茶话会》对话中国应急管理报新媒体中心主任杨华，中国警察网党总支支委、舆情中心主任张飞，以及人民网舆情数据中心负责人。

舆情业务是媒体转型的一条路子

“要发挥市场机制作用，增强主流媒体的市场竞争意识和能力，探索建立‘新闻+政务服务商务’的运营模式，创新媒体投融资政策，增强自我造血机能。”

2020年9月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》中明确提出了上述要求。

实际上，“新闻+政务服务商务”这种探索媒体一直在路上。开展舆情服务、开发舆情产品就是其中的一种。人民网、人民公安报中国警察网是较早的“尝鲜者”。

2007年7月，人民网推出国内第一份舆情分析报告《山西洪洞县黑砖窑事件舆情监测报告》，尝试建立舆情分析方法和模型，分析网络舆情对突发事件和政府形象的影响。2008年，人民网舆情数据中心的前身人民网舆情监测室正式组建，开始了专业化的舆情服务和数据业务。

“目前，我们已经形成拥有专家50余人、舆情分析师200余人、专业技术研发人员200余人，员工总规模近600人的舆情服务专业队伍。面向政企客户提供监测、预警、分析、研判、培训、风险评估、形象修复与重塑等一站式服务。”人民网舆情数据中心负责人讲道。

结合行业刚需，2011年，人民公安报社主办的中国警察网成立舆情中心，为各级公安机关提供专业的涉警舆情产品服务。

中国警察网党总支支委、舆情中心主任张飞告诉《传媒茶话会》，大量涉警热点新闻往往第一时间通过互联网渠道传播并瞬间引爆舆论场。如何建立高效的网络舆情管理机制，提高研判、引导、处置涉警网络舆情的能力，成为各级公安机关的“必修课”。

目前，中国警察网有8人专职做舆情工作，推出《每日涉警信息》《涉警网络舆情》《舆情专报》以及定制服务等多个舆情产品。

据张飞介绍，《每日涉警信息》相当于涉警领域的“信息快餐”，受到客户一致好评，被称为“警界新闻联播”；《舆情专报》全程监测、专事研判重大涉警事件舆情形势，为涉事机关提供当下阶段舆情实战决策重要参考。

相比于人民网、人民公安报，中国应急管理报布局舆情业务始于应急管理部成立之初。

中国应急管理报新媒体中心主任杨华介绍，2019年，中国应急管理报成立由总编辑总体把关负责，新媒体中心具体承担内容生产和客户服务，4名专职舆情分析人员+兼职员工在内的舆情内容、服务生产队伍。

专职舆情分析师的工作主要分为两部分，一是人员负责内参、晨报等舆情产品的制作，二是为定制化舆情项目客户提供报告撰写和敏感信息监测和预警服务。报社采编、新媒体、技术等相关岗位兼职承担选题策划、内容审核、技术支撑、美编设计、运营推广等工作。

发挥三大优势做好舆情服务

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媒体该如何做好舆情服务？

首先，发挥政治意识高、权威性强、影响力大方面的优势。

人民网舆情数据中心负责人认为，政治意识和政策素养高，这是主流媒体的本色。依托党报、党网，主流媒体拥有品牌影响、资源整合、舆论引导等方面的优势，这是媒体做舆情服务最核心的资源。

权威性、影响力也是媒体获得舆情服务客户及其信任的“法宝”。

以中国应急管理报和中国警察网为例，前者由应急管理部主管、主办，是应急管理行业第一媒体；后者是由公安部主管、人民公安报社主办，是中国警方最权威、最及时、最全面的门户网站。凭借这种独一无二的资源优势和行业亲近性，两家媒体可以迅速获得目标客户的信任，并构筑行业舆情服务的护城河。

其次，立足行业，足够精准、足够专业。

张飞谈道，“中国警察网推出的舆情服务和产品，最大的特点是不追求‘面面俱到’，而是聚焦公安机关，具有极强的针对性和专业性；内容方面具有‘专、精、深’的独特魅力，尤其突出借鉴性、指导性、前瞻性”。

“我们的产品注重深刻把握用户涉警舆情引导处置、和谐警民关系、和谐警媒关系建设方面的痛点、难点以及着力点，力争最大程度上为客户建设良好的警察公共关系助力。”

中国应急管理报也注重吃透本行业，从客户定位出发，向行业要客户。主要面向涉应急管理工作和煤炭行业的政府部门和企事业单位提供应急管理舆情服务。

杨华讲道，根据用户需求，中国应急管理报设立了一周舆情、政务媒体排行榜、微博热点、舆情案例、应急先声、舆情课堂等栏目，并保持周发布频次，为客户提供常态化的舆情服务。

除此以外，结合客户痛点、难点，中国应急管理报还推出专题产品，为舆情处置和应对提供“工具书”。

比如，中国应急管理报从事故信息、灾害信息、日常工作信息三方面的发布，盘点因政务发布失误、处置不当引发的典型舆情案例及类型，梳理相关政策规定，总结舆情启示，完成特别策划《别让“官方通报”惹祸——政务发布不当相关舆情案例分析及启示》。

最后，更注重与客户交流，更了解客户需求，赢得客户信赖。

为了让典型宣教案例的内容更加扎实、更具有独创性，总结的经验更具实操性。2020年，中国应急管理报围绕特定主题，对中国地震局、四川省应急管理厅、江西消防、上海消防等相关人员进行了深入的采访，这样的交流，也让舆情分析师团队对读者的画像有了更准确的把握，使选题、服务更具贴近。

中国警察网也会通过诸如座谈会，走访交流等途径收集客户需求，及对产品和服务的意见、建议。

张飞举了一个例子：

《涉警网络舆情》产品增加“热点资讯”内容版块就是与客户交流的结果。

在一次和客户的交流中，客户告诉中国警察网，领导需要了解警务信息以外其他领域的重要资讯信息，但是他们的服务恰恰缺少这方面的内容。

“我们一分析，觉得这个建议很有针对性和现实性，就马上增加了这一个内容版块。”

人民网舆情数据中心坚持以“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念，从细节做起，不断赢得客户的信赖。

人民舆情数据中心负责人讲道，“随着舆情数据的应用场景越来越广泛，我们敏感地意识到客户的需求已由负面舆情的应急救火转为综合管理，在业内率先实现全链条一体化服务”。

挑战与转型

在新媒体环境下，舆情事件高发，舆情传播速度加快，舆论环境更加复杂，这给舆情监测、预警等服务增加了难度。同时，媒体做舆情服务也面临转型的问题。

一是技术挑战。

随着技术发展，舆情横向与纵向扩展引发的庞大数据处理工作远非人力所及。

杨华指出，大数据舆情监测需要相应的软硬件技术支撑，数据库对网络环境提出了的要求，对于行业媒体是成本压力。

有技术实力的媒体需要不断研发、迭代舆情监测产品，这就需要投入巨大的技术、人力成本；没有技术实力的，只能对外采购，这笔开支对一些媒体而言不少。

二是行业竞争压力。

人民网舆情数据中心负责人谈道，舆情行业已由蓝海变为红海，竞争日趋白热化。

《传媒茶话会》了解到，10年前，国内舆情监测刚刚起步，社交媒体也不如今天发达，那时并没有太多舆情监测的服务商。而如今，配套的舆情监测机构层出不穷，中国舆情监测行业已形成技术派、学院派、媒体派、公关派四分天下的格局。

三是增长压力。

人民网舆情数据中心负责人认为，媒体做好舆情业务需要寻找新的利润增长点，促进企业的可持续发展。

对行业媒体而言，客户结构单一也是不容忽视的一个问题。

张飞谈道，“中国警察网一直关注的舆情领域集中在涉警舆情方面，专业度较高，针对性较强，这让我们拥有稳定忠实的客户群体，但同时也不利于开拓市场。当下，我们正在积极拓宽视角关注舆情多元化市场格局，努力进行多方面的尝试”。

该如何转型？

人民网舆情数据中心从夯实技术底座、开展平台化服务、扩展大数据运用场景等几个方面着手：

一是，夯实底层，搭建人民云技术底座——数据蜂巢，提升数据处理能力。

二是，推出人民慕课、人民舆情资讯平台等平台型产品，探索平台化服务模式。

三是，在保持传统业务稳健发展的同时，将舆情大数据应用细分为不同场景，基于核心竞争力进行精准延伸，推动舆情大数据在数据风控、金融服务等领域的应用落地。

张飞分享了中国警察网的经验：

中国警察网力争将舆情服务升级为“舆情+”业务。比如目前正在推进的“舆情+培训”业务，便是在整合资源的基础上，搭建一个平台，通过对民警进行舆情培训的方式，提升民警应对舆情的实战能力，增进警民沟通能力。

同时，中国警察网正在推进“舆情+数据库”业务建设，将舆情案例组建成专业数据库，力图发掘其中舆情大数据的增值业务。

杨华介绍，在媒体融合的政策机制支撑下，中国应急管理报将加大对政府机构服务和合作，研发更实用的应急管理舆情工具类数据产品，如大数据系统、预警系统等，形成报社在新的媒体时代不断提升“四力”和增值服务的产业链条。

来源：传媒茶话会

链接；https://mp.weixin.qq.com/s/iU42RHn1BrONa7YcB-UnQg

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刘海明

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西安直播发了一条视频，评论区硬是把我的眼泪都笑出来了

来源： 洞域

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刘海明

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央妈忘记关评论了！

来源：吏部

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刘海明

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西安作协主席吴克敬 小学毕业当过木匠

近日，西安作协主席吴克敬，因指责无卫生巾女子矫情，引来诸多网民指责。更有甚者，翻出吴主席的陈年旧账，对其进行刨根问底。

资料显示，吴克敬现年68岁，陕西宝鸡扶风县人。不知何因，小学毕业就当了木匠，因喜欢阅读，让他在失望中发现希望，在绝望中看到了未来。

年轻时，吴克敬整天背着自己的凿子、刨子、斧子、锯子、墨斗、还有鲁班尺等，走千村，踏百乡，积累了许多生活常识，还有许多生活故事。以木匠为生的吴克敬，说自己偷偷地爱恋着文学。

1985年，吴克敬的成名作《渭河五女》，发表在1985年第3期《当代》杂志。紧接着，短篇小说《井台》也发表在1985年第4期《延河》杂志，一时间，吴木匠“轰动”了陕西文坛。

据吴克敬自述，一个偶然的机会，他报考了西北大学作家班。当年，吴克敬已经30多岁而且只有小学文化程度，如何考进了西北大学，不得而知。

1991年，吴克敬从西北大学毕业，这一年他已37岁。毕业进了《咸阳日报》工作，后调至《西安日报》工作，从普通编辑记者干起，做到了报社的副总编（处级）。

在媒体工作17年，吴克敬转岗至西安市文联，后连续发表了近20篇小说。其中小说《手铐上的蓝花花》获第五届鲁迅文学奖，《你说我是谁》获第十四届中国人口文化奖，奠定了其在陕西作协地位。

对于吴克敬的履历，以及发表过的作品，有人质疑涉嫌造假。并坦言，此人善于攀附，多数作品由马某庄代笔，轨迹类似厅官米育忠。

如今，吴克敬头衔不少，包括陕西省作家协会副主席、西安市作家协会主席，中国书画院副院长、陕西书画院院长。他的创作理念是，以饱满的创作热情，为时代树碑，为现实立传（树碑立传）。

1月4日，西安“封城”第十一天。吴克敬在《扎在长发上的橡胶手套》一文中，讴歌了一位看不到脸的女性防疫人员，陕西省三八红旗手、西安市莲湖区枣园街道唐都花园社区党委书记兼主任姚美珍。

因为姚美珍，在防疫工作过程中，用橡胶手套扎住了长发。

随后，吴克敬在文章中，还夸赞了另一名防疫人员寇雅玲。西安演艺集团负责人寇雅玲，带领1000余名干部员工，毅然投入防疫一线，连续7天的高强度工作，让这位“60后”抗疫战士晕倒在了工作岗位上。

此后，吴克敬笔锋一转，开始对另一名西安女性，提出了尖锐的批评。“而有些人，同样也是女人，却让人想要诟病了呢。”

其实，吴克敬要痛批的对象，正是数日前引发舆论热议的“因无卫生巾而向防疫人员哭诉”的女子。该女子在酒店集中隔离时，因来了例假没有卫生巾，哭着向工作人员求助，工作人员未能及时给予解决，视频发到网上引发热议。

对此，吴克敬在文章中指出，视频中这位冲着防疫人员大喊大叫的女人，说她 “大姨妈”来了，她没有卫生巾，别人也不关心她。对于她的抱怨，咱们平心而论，的确是个问题呢。

女人家大姨妈来了，没有卫生巾是很难办，她可以苛责。不过，苛责的对象要找准，防疫工作人员那就是你自己了。你自己有没有卫生巾，什么时候用卫生巾，自己一点都不清楚吗？

而在紧要的时刻，还要苛责别人不能上门给你送！这就你的不对了，你把自己情状，与在疫情中的姚美珍、寇雅玲比一下好吗？那你可是要惊醒的呢，疫情当前，什么矫情，什么小姐作派，是没有用的，别人才不会惯着你，任由你大喊大叫！

网上有人这么说了，抗疫就是打仗，隔离就转移，阵地上那没有保育院，也没有五星宾馆！

此文刊发后，引来诸多批评和质问。

有著名学者认为，在吴克敬老师的心中，还真认为卫生巾是奢侈品。他不知道对一个女子来说，卫生巾不仅是“基本需求”，也事关作为一个人的尊严。在他看来，超出“吃饭”的部分，都不应该提出来。

西安狄先生质问，如果换成吴主席自己的女儿，不知还会“痛批”吗？

北京李先生感叹，不是以作品，而是因卫生巾暴得大名的作协主席，吴克敬肯定是第一人。

其实，我们不应该要求一个作家，必须要记录苦难，去写那些真实发生的事情。但是，如果他发出了错误的声音，人们也就有了评判的权利。

近期，吴克敬主席共写了四篇“疫情日记”，其中一篇文章，从用词到立意远超《不愁》，令人反胃。

1月2日，吴克敬发表了《你不能拒绝》———面对当前严峻复杂的疫情防控形势，少点儿抱怨和不耐烦，像我看到的另一位网民发帖说的那样，听话就好。他说了，社区发放菜，我家领导说咱们要不要去帮忙。我说，别去。我家领导说，为啥。我说，去了你会焦虑。我不想你焦虑，只想你能听话，按照疫情防控的要求，做好自己，不给人添麻烦就好了。疫情肆虐的西安，听话即是美德，拒绝不是。

这篇雄文，想表达的大致意思是，疫情期间“听话”最重要，不听话就是不美德。仔细想想，让人不寒而栗，如刚刚发生的医疗事故，受害人说出了真相，难道就是没有美德吗？

江南老费说，一个写作者，一旦以某某协会领导或者会员自称，在书的作者介绍栏里强调这个身份，就已经不足观了。这个看法，99%的时候都是正确的，不客气说，应该是100%。

张老师认为，这样一个作家，还是省作协副主席，文字风格的矫情不说，其人格中的“恶心”真的让人吃惊。互联网时代有一个规律，一个人如果在一件事上很夸张，在其他事上恐怕也有点蛛丝马迹。

果不其然，有些好事的网友，挖出了吴主席的“黑历史”。

2015年7月16日，长江文艺杂志社公开声明，鉴于吴克敬公然撒谎，自我剽窃的行为，长江文艺杂志社决定，将扣除吴克敬《锄禾》小说的全部稿酬，从此拒绝发表吴克敬的任何作品。

值得注意是，当时长江文艺杂志社社长、总编辑，正是知名作家方方女士。

2015年7月18日，四川《成都商报》又以《鲁奖得主、陕西省作协副主席吴克敬涉抄袭》为题，报道吴克敬发表在《金户视野》的文章，涉嫌抄袭《户县赋》作者李景宁，还抄袭了李景宁另外一篇赋《渭水赋》，将其改为《渭河赋》发表在《延河杂志》第五期上。

西安老严说，西安是个不正常的地方，有些所谓文艺团体和协会主席，基本都是靠钻营和运作上位的。大家心知肚明，就隔着一层薄纸，一捅就破。

来源：秦記壹号

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/QjJCzKpBrqwYpQMI-6aw9Q

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