危机传播与新闻发布案例集锦

刘海明

【案例】

编辑：洪韵

刘海明

【案例】

关于对西安市委网信办有关新闻通稿的澄清

我们关注到西安市委网信办发布的新闻通稿。现就有关情况澄清如下：

一、关于不实信息情况的说明

自2022年12月起，我们转载西安网在网上已发布的相关信息。

2023年4月21日，我们接到西安市委网信办电话通知，西安市委网信办向我们出具了西安网向西安市委网信办提交的《申请》，《申请》中指出我们转载西安网原发布的信息不实。我们立即对相关信息作出删除处置。

二、关于我平台“西安网”账号情况的说明

为了便于信息分类和受众阅读，我们在转载其他媒体的信息时，在信息呈现上将原发信息主体作为单独个体来呈现，受众可以对其进行关注，以便于集中浏览相关信息。

《互联网用户公众账号信息服务管理规定》指出，互联网用户公众账号，是指互联网用户在互联网站、应用程序等网络平台注册运营，面向社会公众生产发布文字、图片、音视频等信息内容的网络账号。

我平台“西安网”并不存在任何用户注册环节，并非网络账号。目前，我们已删除所有转载西安网的信息。

特此澄清。

大河报

2023年5月13日

来源：大河报

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/B-rbHlb49b0rYXYzdh8SYg

来源：洪韵

刘海明

【案例】

笑果被罚！最新回应

北京市文化和旅游局微信公众号5月17日发布消息，北京市文化和旅游局坚决依法依规严肃查处“笑果脱口秀”涉案公司及个人。全文如下：

2023年5月15日，北京市文化市场综合执法总队接群众举报，决定对上海笑笙文化传媒有限公司依法立案调查。经查实，该公司及其演员李昊石肆意篡改演出申报内容，在5月13日下午、晚上连续两场“笑果脱口秀”演出中出现严重侮辱人民军队的情节，造成恶劣社会影响。该公司行为违反了《营业性演出管理条例》第二十五条、第二十六条规定。依据《营业性演出管理条例》第四十六条规定，北京市文化市场综合执法总队决定对该公司作出相应行政处罚：警告、没收违法所得1325381.6元、罚款13353816元。对涉案人员及其演出经纪机构和演出场所经营单位相关违规行为将进一步依法依规追究责任。北京市文化和旅游局决定无限期暂停涉事公司在京所有演出活动。人民军队是守卫国家安全、守护人民安宁的坚强卫士，我们绝不允许任何公司和个人在首都舞台肆意诋毁人民军队的光辉形象，绝不允许伤害广大人民群众对子弟兵的深厚感情，绝不允许把严肃题材娱乐化。我们将坚持强化监管、严格执法，坚决抵制只求“笑果”不计后果、只讲经济收益不讲社会责任的行为。希望广大文艺工作者遵守法律法规，端正创作思想，加强道德修养，自觉讲品味、讲格调、讲责任，为人民群众提供有营养的精神食粮。

笑果回应处罚：停止全国线下演出，解除演员house合同

据澎湃新闻消息，5月17日，笑果文化发布如下声明：

对于此次HOUSE事件所造成的恶劣社会影响，今天，北京市文化市场执法总队做出了严肃处罚。由于我们在思想上存在侥幸心理，在管理上存在重大漏洞，我们为此付出了沉重的代价，整个团队陷入了深深的痛心和自责。对此，我们诚恳地接受社会各界对我们的严厉批评，并再次深表歉意。痛定思痛，我们接受处罚，绝不推脱责任，绝不回避问题。我们将作出以下一系列整改措施：1、即刻解除涉事演员house劳动合同和艺人经纪合同；2、对公司高管团队和相关业务团队分别进行留职察看、降薪等处分；3、公司对全国各地所属线下演出业务立即进行全面整顿、学习，对于演出取消给已购票观众带来的影响，公司将妥善平稳的处理退票等相关事宜，虚心接受观众的批评教育；4、公司梳理管理中的薄弱环节，建立有效务实的长效机制，确保公司有足够的能力管控风险、承担行业应尽职责；5、公司将搭建独立于演出业务之外的审核部门，配置专职监场人员，全流程，无死角把关，彻底远离违反法律法规、公序良俗的内容，不再让生死之痛卷土重来；6、加快处理突发事件的响应速度，对违反法律法规和内部规章的相关责任人员做出及时的严格处理，用机制确保各项规章制度落到实处；7、即日起，公司管理层、全体员工、演员开展内部教育并形成常态，让笑果每一份子真正做到心有所畏，言有所戒，行有所止，不会因为无知导致触碰政治红线、公众底线。亡羊补牢，期待洗心革面；刮骨疗伤，为了重新出发。我们深知，脱口秀能走到今天，离不开千千万万观众的喜爱与支持，离不开各级相关主管部门与社会各界的关注与指引。我们必将时刻保持警醒，牢记行业使命。真诚希望大家给予我们改正错误的机会，也恳请大家继续关注和监督。

来源：中国新闻周刊

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/LQLGWcFGvqdMz75jAfQSew

编辑：覃韵琪

刘海明

【案例】

编辑：覃韵琪

刘海明

【案例】

兰州大学为什么不处分诬告学生？

兰州大学近日被推上风口浪尖，先是有学生在微博举报自己老师课堂上抹黑抗美援朝，接着兰大给出回应：经调取课堂视频、与上课学生核实，情况为：在讲到抗美援朝战争影响及意义时，授课教师引用了网上曾经出现的“一得九失”等错误观点，并明确指出这些观点是错误的。

也就是说，老师上课引用错误观点是作为反面教材予以批驳，能够让学生更全面的了解朝鲜战争的意义，是再正常不过的教学方式。然而，某位学生拍照后断章取义，发至网上进行举报，是不折不扣的诬告。

遗憾的是，兰大在回应中表示“将继续强化对教师的培训，切实提升教师教学水平，持续提升教育教学质量”，并无谈到对诬告学生的处罚。

要知道，该学生对老师发起的是极其严厉的指控，若非有课堂视频和其他学生为证，该老师轻则面临停职免职，重则面临牢狱之灾。《刑法》中有专门的诬告陷害罪：“捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。”诬告学生不仅道德败坏、手段卑劣，更涉嫌违法。

在发起举报，意图置他人于死地时，举报人就应该考虑自己将承受的后果。如果举报属实，那被举报人应该受到处罚，如果举报不实甚至是恶意构陷，那举报人应该承受诬告的代价。否则，举报有奖，诬告无罪，诬告不需要任何成本，那岂不是变相鼓励人人举报，人人告密？

诬告者既然是985高校历史系的学生，不可能不知道历史上的告密之风：商鞅曾鼓励秦国人告密，甚至鼓励邻居举报邻居，儿子举报父亲，并制定刑罚“不告奸者腰斩，告奸者与斩敌者同赏，匿奸者与降敌同罚”，不告密会被连坐。

武则天为了鼓励告密，规定地方官府需给告密者准备马匹，按五品官的标准供给饮食，告密内容如合武则天心意可以加官进爵，告密不实也不会受到任何惩罚，于是“四方告密者蜂起，人皆重足屏息”，人人都生活在恐惧中不敢说话。

康乾两代更是大兴文字狱，鼓励大众断章取义、牵强附会进行举报，“清风不识字，何故乱翻书”，在某些时候，乾隆明知是冤案，也要下令将被举报者处死，甚至地方官员如果处置不力，连带问斩。乾隆想传达的是，即便是冤案也如此大开杀戒，那如果是真的不得九族问斩？在这种高压环境下，人人战战兢兢，互相防备互相告密，甚至不敢写东西唯恐被人捕风捉影举报。

这种高压恐惧的环境造就了清朝思想文化成为一潭死水，而同时期的西方经历文艺复兴、宗教改革和资产阶级革命后，出现了思想文化的高度解放，进而促进了科技工业的高速发展，几十年内就将同时期的中国远远甩在了身后。

没有思想文化的自由和繁荣，就不可能有科技经济的繁荣和开拓。眼下互联网随着用户群体下沉和质量下降，出现了一股敌视知识，尤其是敌视文科的风潮，进而助推这股举报高校教师之风。矛盾的是，他们一方面宣扬“尊师重道”，呼吁发扬“中华优良传统”，一方面又鼓励学生举报老师。

一个把老师视为敌人，处心积虑想举报扳倒老师的学生，对老师会有多少尊重可言？若长此以往，老师授课时战战兢兢，只敢照本宣科，把台下学生视为监视者，学生则把老师假想为敌人，费尽心机搜罗老师可能的“错误”。

这样的课堂，这样的氛围，这样的师生关系，如何培养人才？如何弘扬教育？如何形成开放包容、兼收并蓄的思想氛围？

武则天时代，官员魏玄同被诬陷处死，临刑前有人劝他，何不向武则天告密，以获得面圣脱罪的机会？魏玄同断然拒绝，凛然道“人杀鬼杀，亦复何殊，岂能做告密人邪！”被人杀死和被岁月杀死，有什么区别，我怎么能做告密之人？

而商鞅塑造的告密之风一直绵延到汉初，直到汉文帝即位，他分析过往的教训：“惩恶亡秦之政，论议务在宽厚，耻言人之过失。化行天下，告讦之俗易。吏安其官，民乐其业。”从此民众将告密视为耻辱，政通人和。

可见，遏止告密诬告之风，不光需要普通人拒绝告密的观念，也要大环境的纠偏。一方面我们需要对违法犯罪分子予以举报，一方面也要对诽谤诬告者予以惩治。既要防止右的错误，也要防止左的错误。

兰州大学此学生既然诬告行径坐实，那就应该为自己的行为付出代价，而不是被变相姑息纵容，甚至引发其他学生效仿。建议兰大将此学生予以记过或劝退处分，“提升教育教学质量”，不光要“强化教师培训”，也要保证学生的品德质量。
来源：我就是御风（公众号）

编辑：秦克峰

刘海明

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淮北发布就不当评论致歉：已停止该编辑工作

原标题：淮北发布就不当评论致歉：已停止该编辑工作

安徽省淮北市互联网信息办公室官方微博@淮北发布 5月26日发布致歉信息，26日上午，淮北发布微博编辑在浏览微博时，在评论区发表不当言论，造成不良社会影响。作为淮北发布微博的运营方，淮北市传媒中心向广大网友公开致歉，并已停止该编辑工作，严肃开展调查处理。

据上游皖观察此前报道，在“如何看待吃纯素食行为”话题投票内，@淮北发布 曾留言发表不当内容。

来源：观察者网
链接：https://www.sohu.com/a/679332526 ... 90381739c69tpO_1090

编辑：秦克峰

刘海明

【案例】

新闻发布需改变应对思维 好的发言人不会被AI取代

清华大学新闻与传播学院院长周庆安教授。 主办方供图

5月27日，在第三届中国新闻发言人论坛举行期间，清华大学新闻与传播学院院长周庆安教授接受了南都记者的采访。他表示，现在社会对于新闻发布工作提出的要求越来越高，需要直接回应多元化的信息需求。面对热点议题和突发事件，新闻发布反应速度要快，不要自说自话，并要改变传统意义上的应对思维，将公众的诉求和议题作为突发事件管理中的一个环节。

对于新的新闻发布形式不断出现，周庆安认为新闻发布会仍然非常重要，发布会是对整个部门信息公开和舆论引导能力的一次全面检验。而当谈到人工智能(AI)对新闻发言人带来的挑战时，周庆安则认为人工智能并不会取代好的新闻发言人。

A

谈新闻发布

要改变传统意义上的应对思维

南都：近年来，高规格、高强度的新闻发布会为我国的新闻发布积累了经验，但在一些公共突发事件、危机事件中，新闻发布的及时性和强度还存在不足，对此你有何建议？

周庆安：现在社会对新闻发布工作提出的要求越来越高，它不只满足于一次性的简单信息发布，它更多地需要新闻发布工作能够直接回应多元化的信息需求，尤其是在热点议题和突发事件当中各种类型的信息需求。所以在这个过程当中，我认为新闻发布工作在面对热点议题和突发事件时，有以下几个需要考虑的方面。

第一个方面是新闻发布工作总体上要符合传播规律，首先它的反应速度要快，要及时公开地去进行信息发布，这一点很重要，因为它是确保了新闻发布工作本身的公信力。

第二个方面是新闻发布工作不能自说自话，它要把政策语言、媒体语言和社会语言结合在一起。政策语言是自己是党和政府特别想传递的信息，媒体语言是专业化的信息，社会语言是老百姓特别关切的信息，这三者之间的结合才是新闻发布工作的一个点。

第三个方面是新闻发布工作要得到进一步的重视，因为它不仅仅只存于突发事件当中，它也不仅仅是应对。一定要改变新闻发布传统意义上的应对思维，一想到新闻发布就是应对舆论，应对媒体，这种想法是不对的。它本身是一种社会关系的良性建构，在突发事件当中，社会公众提出必要的一些信息诉求，这个是很正常合理的。所以良好的治理手段和治理方式是要把公众的诉求和议题作为突发事件管理中的一个环节。

B

谈新闻发布形式

新发布形式是补充，新闻发布会仍重要

南都：近年来一些新的新闻发布形式不断出现，比如说社交平台发布，你如何看待这些新的新闻发布形式？

周庆安：它是一个相辅相成的关系。我认为发布会仍然很重要，因为发布会是对整个部门信息公开和舆论引导能力的一个相对比较完整的检验，像社交媒体毕竟是隔了一个屏幕，不像发布会直面媒体的时候，它的检验是很全面的。

但是新闻发布会不是一个随时动态可以进行的事情，所以剩下两个事情，一个就是借助新的媒介手段，比如说通过网络发布这种方式来进行信息的传递。还有一个手段就是我们也越来越主张领导干部一定要积极面对舆论，积极面对媒体，尤其在热点问题当中还是要能够有意愿和有能力去回应这个问题。同时我觉得还是要适当地构建一个有效的容错机制，这对于新闻发言人来说其实非常重要，这对他们是一个保护。

C

谈新闻发言人

好的发言人有两点人工智能做不到

南都：AI在各行各业的应用备受关注，未来的新闻发言人是否会被人工智能所取代？

周庆安：人工智能不会取代好的新闻发言人，因为一个好的新闻发言人，他有两点是人工智能做不到的。第一点，他永远讲的是新的事，人工智能是一个大语言模型，所以它一定是对过去语言的总结归纳。所以如果一个新闻发言人他能讲好新事儿、新政策、新主张或者一件旧的事情的新解读，那么这个是所有的人工智能都无法取代的。

第二点，我觉得新闻发言人有一个人工智能现在还做不到，可能将来能做到的事情。新闻发言人一定是要有感情的群体，新闻发言人的感情应该是人工智能目前为止做不到的。新闻发言人是要根据不同的发布情境，理解在这个情境当中公众的情绪，并且给这个情绪以一个积极的正向的呼应。比如说面对自然灾害，新闻发言人就不能冰冷地讲数字，讲这些东西一定要有感情，有的时候你看新闻发言人会掉眼泪，这是他的一个真实的反应。

采写：南都记者 刘嫚 潘珊菊 实习生 刘竹林 发自北京

来源：南方都市报

链接：https://www.sohu.com/a/680256902_161795?scm=1102.xchannel:1588:100002.0.1.0~9010.8000.0.0.6662&spm=smpc.channel_258.block8_93_Qq9dRe_1_fd.6.1685407412694wVPLykj_1090

编辑：程博

刘海明

【案例】

编辑：程博

刘海明

【案例】

没救了……记者采访被围殴，自家报社一声不吭

自家记者在贵州毕节采访被三人围殴的事情发生12小时后，2162万粉丝的极目新闻官方在报道北京动物园熊猫全家福和医美广告。记者被打至今，极目新闻与背后的《楚天都市报》没有任何报道，没有任何维权追责的表态，一声未吭。

记者虽然被打伤，但身体还会康复。而这种任自家记者被欺负的怂包媒体，和把媒体逼到这个份上的环境，可以确诊是真的没救了。这起暴力伤害记者事件的背景我在前天的文章里写过：今年4月，贵州毕节一所小学的6名老师，疑似为迎接上级检查被安排前往河滩捡鹅卵石布置校园，不料遭遇上游水电站开闸放水，2名老师被暴涨的河水冲走不幸遇难。悲剧发生至今，仍有诸多疑点待解。第一，家属声称捡鹅卵石是为了迎接检查，而当地政府认为这是6名老师的个人行为，是哪一边在撒谎？第二，上游水电站开闸放水有没有通知和警示，水电站的设立是否合法，谁应该担责？第三，事件时隔一个月才进入公共视野，其中有何隐情？以上几点也是包括极目新闻在内，多家媒体的记者在官方通报后仍继续前往现场采访调查的原因。然而，当地有关利益群体的猖狂超出了我们的想象。5月30日，极目新闻记者李贤诚在事发地采访时遭遇3名不明身份人员围殴，眼镜、手机被砸毁，人被打伤多处。歹徒行凶后还专门擦拭了留在记者车门上的指纹，显然是“专业人士”。

是什么人在光天化日之下对亮明身份的记者猖狂行凶？他们要掩盖的是怎样见不得人的真相？这些问题，我昨晚看到消息怒不可遏时就想追问，但我忍住了，我想等极目新闻来确认记者被打情况属实，想等极目新闻为记者讨公道时我再发文声援。可一直等到现在也没等到极目新闻发声。

来源：基本常识（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/5btT9ecvYsR1KznEINILfw

编辑：程博

刘海明

【案例】

中印相互驱逐记者？中方回应

中国外交部发言人毛宁主持5月31日例行记者会。

有记者提问：中国和印度都在通过拒绝续签签证的方式相互驱逐对方记者，中方能否证实并介绍情况？

毛宁：我可以告诉你的是，长期以来，中国媒体记者在印度遭受了不公正、歧视性的待遇。

2017年，印方毫无理由地将中国驻印度记者的签证有效期缩短为三个月甚至一个月。2020年以来，印方拒不审批中方记者赴印度的常驻申请。

更有甚者，2021年12月，中央广播电视总台驻印度的记者在签证有效期还有两个月、任期还有半年的情况下，被印方要求十天内离境，至今印方没有说明理由。

不久以前，印方又拒绝为总台唯一的一名驻印度记者延期签证，迫使其离境。目前中方最后一名驻印度记者的签证也已经过期。

面对印方的这种长期的无理打压，中方不得不采取适当的反制措施，维护中方媒体的正当权益。

中方仍然愿意本着相互尊重、平等互利的原则同印方保持沟通，也希望印方能够同中方相向而行，认真回应我们的正当关切，尽快采取实际行动，为恢复两国媒体的正常交往创造有利条件。

有记者提问：发言人称，中国必须对印度的行动采取适当的反制措施，这是否意味着中国确实拒绝为印度记者续签签证？

毛宁：我可以告诉你的是，我们一直积极地为印度记者在华工作和生活提供协助和便利。

印度记者都是在座各位记者的同事和朋友，相信你们很多人也很了解，有的印度记者在华工作生活已经超过十年了，我们愿意继续这样做。

但是这取决于印方能不能和中方相向而行，为中国在印度的记者提供同样的便利和协助。

头条君获悉，为了为维护中国记者应有的利益，中方曾于今年4月决定对印度采取必要的反制，冻结了两名印度驻华记者阿兰特和米安书的工作签证，不许二人返回中国。

据悉，中方还表示，若中国记者继续受到不公平待遇。中方可能会有更多的反制措施，比如吊销印度报业托拉斯和《印度斯坦时报》两家记者在华的工作签证，除非印方能向中国记者提供互惠的签证，并延长常驻印度记者的任期。

来源：传媒头条（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/YrzV6nVX24wZQx5pQMhfTQ

编辑：程博