舆情预警案例集锦

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【案例】

山水小仙：这个很有意思

◆◆@武大沈阳：【民意分析】今天团队完成一份某政策的民意分析报告，以前我们做舆情分析更多是事后分析，而民意预判是前置研究，思路和舆情分析有差异，需要考虑国内外的研究现状、相似案例、成功经验和教训、以及如何对弱势群体进行心理和物质补偿问题。很有意思，相信民意和舆论预判分析会成为舆情分析新热点轉發(15)
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評論(12)6月27日21:39
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【案例】
商务部微博主动回应猫叔事件受网友好评
2012年07月02日09:27 中国广播网
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  商务微新闻：28日下午，我部网站工作人员上传信息时操作不当， 误贴图片两张，“两只大猫"爬上网，发现后已及时进行处理。感谢网友的提醒与关心！
  2012-06-29 13:41 来自新浪微博
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  中华人民共和国商务部新闻办
  
  
  
  

　　日前，商务部网站发布一条新闻时，下方配图竟然误用“猫叔”头像，不久便被网民发现，微博上顿时众说纷纭，对商务部冷嘲热讽。
　　很快，商务部新闻办在其新建的微博“商务微新闻(微博)”上，以诚恳并略带“卖萌”的态度回应了此事，承认系工作人员无心之失，并感谢网友的提醒与关心。从微博上网民的留言看，此举引来喝彩一片！九成以上的网民立马原谅了这一无心之失，认为这一错误犯得很可爱，甚至有众多网民连续多日在微博上为出错的工作人员求起了情。可以说，商务部形象不仅未受到丝毫损害，反而拉近了和普通民众的距离，甚至为新开的微博拉来了众多的“粉丝”。
　　为什么商务部及时回应“萌猫”事件引来一片喝采？有人认为是因为“萌猫”太可爱使网民不忍指责商务部，其实对于政府部门来说，错配猫图和错配黄图在性质上是一样的。事件之初网民也是一片讥讽之声，但在回应微博发出后，对民众知情权的满足和低姿态的诚恳，很快软化了网民的立场。可见关键还在“态度”二字。设想一下，假如商务部迟迟不进行任何回应，拒绝做出解释，或者回应不诚恳，是不是会引起更多的议论和猜测，并可能形成更大的舆论风波？
　　最近几年，网络上关于政府部门的公关危机事件层出不穷，因处理不当而最终让政府形象大受折损的也不在少数，但凡是主动回应的，效果均好于拒绝解释；凡是真诚作答的，效果均好于掩饰隐瞒。很多时候，民众所需要的并不多，只是一个清楚的说法，一个真诚的态度而已。但对有些政府部门来说，一方面往往缺乏承认错误的勇气；另一方面，很多时候其繁琐的程序和保守的思维定势导致了行动效率的低下，对舆论热点不能及时做出回应，而等到做出反应时，已经时过境迁，网民的兴趣一去不返了。在网络和新媒体高速发展的今天，网民的注意力如同汪洋上的扁舟，漂无定向，如果不能及时追上，则只能望洋兴叹了。
　　作为新媒体的微博，诞生已经几年了，新浪、腾讯上的用户都已经数以亿计，许多公司、机构已经开通了账户，在了解信息、听取意见、塑造形象上发挥了重要的作用。但是，政府部门开通微博的仍是少数，中央政府部委中开通微博的也仅外交部、铁道部、商务部等寥寥几家。出于好奇心，笔者在“萌猫”事件后也登陆商务部政府网站，发现该部政府网站其实办得不错，信息丰富、更新及时，在中央部委网站中应该处于领先水平，其海量信息背后是巨大的工作量，偶尔一两次工作失误应是可以理解的。如果因低概率的失误导致了公众形象受到颠覆，是十分可惜的。商务部此次及时的应对和坦诚的勇气恰如其分地消解了尴尬，化解了危机，坏事变成了好事，丑闻变成了趣闻。这再一次证明了，及时、主动、诚恳回应是政府应对舆论危机的最优法则。(可心)

http://news.sina.com.cn/c/2012-07-02/092724696981.shtml

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【案例】

关注公安微博：相信将会有越来越多的人关注、解读这一“染香现象”。

◆◆@潜伏鹰：把@染香 所有微博看了一遍。单从具体舆论引导技巧，包括事件切入点的把握、材料的加工筛选、长期信誉的建立等而言，堪称西方宣传舆论战理论经典范例。鲁莽估计，该团队应是由多名从西方国家公派留学回来的心理学博士和媒体精英组成。推荐相关领域有兴趣的朋友看看，抛开立场，该团队水平国内最强。 轉發(120) | 評論(48) 今天03:24 來自UC浏览器

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【案例】

薇薇vivi礼： //@子强归来: 人家说了，法律法规和政策，并不完全是法律

◆◆@财新于达维：这相关的是哪家的法律，无耻。

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【案例】
天灾面前，如何“预警”是门大学问

2012年07月09日02:19  新京报

　　原标题：天灾面前，如何“预警”是门大学问

　　■ 社论

　　灾害预警，应当越明确越好，而不能只是发送一条内容含混的短信，如何提高预警信息的精确性和实用性，更好地指导灾害应急，也不容忽视。

　　据新华社报道，6月28日早晨6时许，四川省宁南县白鹤滩镇矮子沟发生特大泥石流灾害，矮子沟沿岸村民全部撤离，无一人死亡，然而，住在沟内一处职工宿舍的三峡公司白鹤滩水电站前期工程施工人员及家属却未能幸免于难，目前已确定14人遇难，26人失踪。

　　同样的灾难，同样的地点，为何村民和施工人员的命运却迥然不同？原来，村民收到国土部门的预警，施工队联系人胡某同样收到了预警，但他随手把预警短信给删除了。三峡公司也发出了预警信息，但收到信息的施工局的3个副局长，一个在外地出差，睡着了没看到，另两个说根本没收到短信。

　　这起事故，暴露出相关企业在安全管理上的严重混乱与疏忽，与此同时，更值得反思的是，数千施工人员的生死存亡，只能托付于一条短信，这是否太简单了？天灾面前，政府部门和企业亟须补上“预警”这门课。

　　此次泥石流灾害中，暴露出灾害预警的诸多问题。

　　其一，预警短信被删除，删除短信的胡某要承担直接责任。但其轻率的行为背后，是安全意识和预警机制的严重不足。预警短信怎么发、发给谁、怎么落实，都没有明确的要求。胡某收到的预警短信就很模糊，既没表露出灾害发生的紧迫性，也未对灾害可能发生的地点给予明确，只有“局部地区”这一模糊的表述，更未明确强制撤离的要求。

　　灾害预警，应当越明确越好，给接收方一个清晰无误的危险警告、并告知怎么处理，毕竟，身处基层的干部和民众，他们不是什么专家，预警信息的模糊，可能会让基层干部和民众无所适从，难以及时作出正确判断。

　　其二，泥石流灾害应急被简化成了“短信应急”，反映出当地政府在灾害应急上的被动与麻木。现实中，短信发出去，对方收不到，或者迟迟才收到，或者收到没看到，这是常有的事。灾害预警短信事关千万人命，发出之后，再进一步确认对方是否看到，这当是起码的要求。

　　可在此次泥石流灾害中，地方国土部门和三峡公司都只发个预警短信了事，并未打个电话确认，并了解风险区域的情况，及时作出指导和要求，或派出相关人员到现场，许多施工人员都是被当地村民组织撤离，才得以获救，这不禁让人疑问，当地政府部门到哪里去了？

　　手机日益普及，利用短信进行灾害预警，当然值得鼓励和推广，但如何提高预警信息的精确性和实用性，更好地指导灾害应急，也不容忽视。同时，也要看到，短信预警再便捷，它只能是预警方式的一种，短信之外，电视广播等传统预警渠道，敲锣打鼓、挨个打电话敲门等“土办法”，也要充分利用，而且预警之后，政府部门要进行动态跟踪，与基层保持密切的互动，有效掌控灾害形势。

　　眼下正处于雨季，泥石流等地质灾害正处于高发期，更多地方应吸取矮子沟特大泥石流灾害的教训，认真检视自身预警机制的不足，面对天灾，不可有丝毫的侥幸和大意。

　　相关报道见A07版

http://news.sina.com.cn/pl/2012-07-09/021924736008.shtml

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【案例】敏感词过虑的误伤

李清：转发微博

◆◆@夜迷Yemi：不用这样吧....我只是想搜搜温泉的电话呀！

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【案例】
城市布足 9:43:20
上联：京城降雨全市变成中南海；下联:市民疏散到处均为钓鱼台；横批：汪洋进京。

城市布足 9:45:39
上联:对外援助减免贷款大笔一挥十分潇洒。下联:对内逼捐推卸责任贪得无厌一等下流。横批为:捐你妈逼！

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【案例】
@武大沈阳：【指尖上的城市】最近四大舆情：什邡、蓟县、北京、启东共同特点：随手拍导致街头活动透明化，指尖上的城市全面改写舆论生态。现场拍摄，充当传统媒体和网络媒体的摄像机和记录仪；现场和网络情感共鸣，引发舆情跌宕，迅速把地域化舆情扩展为全国共振；草根拍摄激活精英转评，草根精英出现虚拟结合态势

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轉發(73) | 評論(17) 8月3日20:44 來自新浪微博

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【案例】
声音记录 加關注

真相中国。。。」近日，博主张绍忠发文“中国共产党决不会垮台”，被新浪删掉了，他要求新浪能给他个删除的说法。此消息一出，引起网友一片哄笑，纷纷跟贴调侃，为张绍忠鸣不平，有网友兴奋地说：“我们等张将军这句话很久了”。。。
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轉發(1533)| 收藏| 評論(294) 8月4日 16:40 來自新浪微博 |舉報

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哈里斯陈：张将军终于开这口了么。。。 (3分鐘前)

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游目骋怀老吴：//@2012来了也不怕: 转发微博 (3分鐘前)

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陳懺梅：大概中国gcd和垮台是敏感词，而“不会”就不是敏感词了。使用敏感词进行管理，看来还是不够智能化的。。。//@徐侠光: 分明新浪觉得此论调不切实际！ (5分鐘前)

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小猪桃：谁能说说张是什么情况 (5分鐘前)

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无事闲人-：张大炮一张嘴，天朝都要发抖！！！！ (6分鐘前)

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商海屋：不行了。。肚子要疼了。 (5分鐘前)

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百毒不侵的哆啦A梦：泪奔……张将军你终于开口了 (6分鐘前)

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陈强微博：张将军在CCTV上说的才算数//@新闻愚公://@新闻已死: //@争议终结者2011: //@周小羊律师: //@费明微博: //@alichampion: //@范桶: 可能是新来的小秘不知道有这个组织吧。 //@雾海-危岩: //@晒cat: //@程京了: 哈哈哈 //@幸运的罗老师: //@丁群888: //@沈兆华又现5: [哈 (8分鐘前)

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后江胡时代：张将军好样的，这次是新浪不是东西.........哈..... (8分鐘前)

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诚是我心：只要是认为共产主义一定实现的任何政党都得消失！张将军远见！ (9分鐘前)

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长沙宋氏兄弟： (10分鐘前)

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晴朗天空sly：原来是他说的，看来有谱了。 //@帥小鬼eva: //@罗汉果W: //@无写可击: (10分鐘前)

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苍海观水巫山赏云：哦！是这么回事，新浪还挺迷信的。//@只因为多看了你一眼://@平凡的小郑:这句话本不会被删，只是因为出自张将军之口，以往张将军对事件预测的准确率总能得到-100%，所以…//@苍海观水巫山赏云:中国共产党决不会垮台。——会删吗? (11分鐘前)

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梅志罡：张将军这次玩笑开大了 (12分鐘前)

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迷雾里挑战：当局内忧外患，乌鸦嘴张绍忠发话了，中国人有信心了。 (12分鐘前)

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暮江吟的微博：难道张将军也是余孽？ (13分鐘前)

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xiwu宝宝： (14分鐘前)

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舜子-123：回复@守候的可er:开森不开森吧！ (14分鐘前)

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燕的怀宝：//@费明微博: //@alichampion: //@范桶: 可能是新来的小秘不知道有这个组织吧。 //@雾海-危岩: //@晒cat: //@程京了: 哈哈哈 //@幸运的罗老师: //@丁群888: //@沈兆华又现5: //@无写可击: (15分鐘前)

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斯堪的纳维亚：//@兰州洪歌: //@正义悬剑://@争议终结者2011: //@周小羊律师://@费明微博://@alichampion: //@范桶: 可能是新来的小秘不知道有这个组织吧。 //@雾海-危岩: //@晒cat: //@程京了: 哈哈哈 //@幸运的罗老师: //@丁群888: //@沈兆华又现5: //@无写可击: (15分鐘前)

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【案例】

新闻老兵：中国家族威武,百姓不知给谁打工可怜!!国、省、市、县如果都有官员500家族存在化中华民族"复兴"就不远了!!

◆◆@北京杨紫：【 某省县委书记说实话：由于多年近亲繁殖，如查处一科级干部会得罪半县城。这叫集团式腐败！】 父子室，夫妻科，侄子打水叔伯喝，孙子开车爷爷坐，兄妹办公桌对桌。亲戚班子附马团，小三秘书打字员，王孙公子汽车队，七姑八姨管妇联，亲家表亲配同班，外甥小舅管财权！ 轉發(92) | 評論(20) 8月7日17:23 來自新浪微博

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